新华网哈尔滨1月19日电（范迎春董振国）黑龙江省几位农民代表多次越级上访，反映他们所在的镇政府擅自对外发包属于村民的耕地。镇政府会同相关部门经过一番调查论证，认为发包行为没有错误，于是对村民代表的反映不予理睬。新年伊始，村民代表再次到镇政府“理论”时，遭到一位干部的粗暴训斥。
随着社会不断变革和矛盾的多样化，近年来发生在群众与政府间、与干部间的纷争
屡见不鲜。客观地说，确实有一部分群众的主张和要求缺乏根据，群众对相关政策缺乏足够的了解是一个重要原因。俗话说，“得理让三分”。遇到这样的情况，需要政府各级干部拿出更高的姿态和更多的理性，耐心细致地做好思想工作，解疑释惑，以理服人。实践证明，绝大多数群众是通情达理的，只要平等相待，耐心交流，认真倾听群众呼声，解决实际问题，许多矛盾和怨气就会在理解和沟通中化解，一些看似难以调和的矛盾就会化解于无形。
当前的农村工作面临着前所未有的转型。农村干部从过去的管理型向服务型转变，是深化改革的要求，也是社会主义新农村建设的要求。但是从那位因为“理直”而“气壮声高”地对待上访农民的镇政府干部身上，足以看出转型任务的艰巨性和提高干部自身素质的迫切性。居高临下，盛气凌人，把上访群众视为对立面，不但无助于问题的解决，反而容易激化矛盾，引发新的不满，小问题激出大冲突。这方面的诸多教训应当深刻汲取。
作为党和国家政策的执行者和代言人，各级干部的所作所为直接关系到党和政府在人民群众心目中的信誉和形象。对人民群众保持满腔热忱和春风化雨般的体贴关怀，是每个干部应有的情怀。做不到这一点，就不是一个合格的干部。（完）
