2005年12月教育投诉四居榜首

　　■投诉月评

　　□马宁

　　总数

　　110件（比11月增加了8件。包括电子邮件、来信、来电、传真）

　　本报刊登3件，电话采访12件，其它转相关部门处理。

　　教育类投诉

　　58件（比11月增加了15件）

　　高校收重修费的20件，比11月增加15件。中原地区某高校国际学院计算机过级补考缴费高达1300多元，个别高校重修费高达375元／学分，而且不开收据，直接从学生校园卡中代扣。

　　投诉高校学费过高、无具体参照标准的8件，集中在热门专业。个别高校采取不交清学费不允许参加期末考试、不发放学生证、公布欠费学生名单等手段催款。

　　投诉克扣奖学金和研究生补助的5件，学生称打击了他们的积极性。主要集中在师范类院校。

　　克扣教师工资的4件，高校、中小学均有出现。有的拖欠小学教师工资数月，教师迫于生计无法正常教学。个别学校甚至出现教师集体罢课抗议。

　　投诉四六级英语考试和公务员考试泄密、不公平的4件。个别高校出现数百人寻找“枪手”代考过级的情况。

　　投诉高校招生诈骗的3件。主要是学校的招生简章与实际相差甚远，学生上当后维权无门。个别高校曾一次招收近2000名学生。

　　其它还有学校强制学生到固定单位实习，然后从实习单位赚钱；高校收取大学生就业推荐表费用100元；中学强制收取学生单元测试费、期末试卷费等。

　　日常消费投诉

　　20件（比11月减少3件）

　　投诉通信运营商强制收取手机彩铃费的4件；投诉相机质量问题的5件，主要集中在索尼DSCP－200和W7型号上。消费者多次拨打客服中心电话，始终接不通。

　　投诉物业管理乱收费的3件，主要是物业未经允许私自改造电表，提高取暖费用。

　　其它还有春运临近，长途客车中途“宰客”；客运站收取乘客空调费；换发二代身份证多收费；公务员考试多收费；煤气公司不寄账单，造成客户无法缴费，还造成交滞纳金等。

　　劳资纠纷

　　10件（比11月减少2件）

　　主要是拖欠农民工工资；公司无故解除劳动关系；民工讨薪与厂长发生冲突等。

　　医疗投诉

　　5件（与11月相同）

　　集中在医疗事故、防疫站乱收费，个别医院进行人体“医疗试验”等。

　　其他投诉

　　17件

　　主要是教育储蓄违规、城市禁止农民交纳社会保障金等。

　　注：有关征地、社会治安、干群关系等不在本版受理范围之内，未列入统计

　　■点评

　　从2005年9－12月，对教育———尤其是乱收费———的投诉，连续4个月位居榜首。4个月前，正是教育部副部长张保庆怒斥“个别高校乱收费已经上瘾了”；而今年1月初，教育部部长周济则直陈“乱收费，教育部门也有责任。”

　　高层的关注会对改变现状产生重要作用。同时还应有进一步的具体的整改措施，这也十分重要。最关键的是，如果“教育产业化”的思路不被摒弃，这种投诉还将持续下去。

　　就去年12月份的总体状况来看，乱收费不仅仅表现在学校，也表现在客运、物业、身份证办理等诸多方面。而乱收费的手法“技术含量很低”———比如收钱不开收据，违反会计法；身份证多收费有悖公安部规定。而经本报核实之后，大多是明显违反相关法律法规的。那么，它们能够“执行”，只能说明监管环节出了问题。

　　同时提醒消费者：在向媒体反映的同时，也请把情况反映到相关的政府部门。在市场经济中，进行协调和监管是政府的职能之一。

　　本版投诉电话及传真：020—87007056

　　电子邮件：nfzmms＠126.com

　　同时欢迎提供新闻线索