让我的拖布跟随您的脚步——天津一位商场保洁工的服务观

　　新华网天津1月19日电（记者胡梅娟）17日的天津，尽管商场外大雪纷纷，逛街的顾客都穿着厚厚的棉服，但32岁的天津麦购商场保洁员小伍，却只穿着一件短袖衫。她一边拖地一边告诉记者：“棉衣根本穿不住，一忙起来就很碍事。”

　　一把拖布，两块毛巾，一个水桶，是小伍全部的工作用具。就靠着这些家什，小伍一个人，要保证麦购商场5层、1000多平方米营业场地的干净整洁。

　　小伍介绍说，平时完整地擦一遍地，需要两个多小时。但因为17日天津一直下雪，顾客的鞋子上都带着泥水，更容易把地面踩脏，因此工作量也比平时大大增加。她从早上7点半一直工作到下午四点多，除了中间吃了一口饭外，就一直没有歇一下。

　　为及时清理顾客留下的脚印，小伍想了一个办法：她站在扶梯处，顾客一下扶梯，她就紧跟在后面。拖布沿着客人的行走路线，一路擦过去，直到地面上不再能落下脚印。顾客多时，她就一路小跑着跟在后面，来回往返于扶梯连接处。

　　小伍说，大家逛商场就图个心情好，地板擦干净了，客人们自然喜欢，而且，把泥水擦掉，地面就不滑了，老人、小孩也不会磕着碰着。

　　由于泥水太多，每次不到5分钟，小伍的拖布就得在水桶里涮洗一下，而每次小伍都是用手拧干。冰凉的水把小伍的手冻得通红。当记者问“为什么不拿水桶上的水漏挤干，而非要用手”时，小伍回答说：只有用手，才能把拖布洗干净，把水拧利索。

　　小伍小声跟记者透露，因为雨雪天工作量大，老板给她算17日加班3小时，能多挣10块钱。小伍高兴地说：真是值了！

　　商场里一名普通的保洁员，很少能引起顾客的关注。然而，正是她们的不懈努力，为客人提供了一个干净、舒心地消费环境。

　　雨雪天气下逛商场，顾客们也应当想到，保洁员的付出要比平时多得多。为尊重她们的劳动成果，如果有可能，客人们最好能用鞋子在拖布或商场提供的地垫上蹭一蹭，就会减少泥水的携带。这样做，既方便保洁员清理，又防止自己滑倒。毕竟，良好的购物环境，需要大家共同努力。（完）