“我家新装的地板竟出现裂缝”

　　昨日，南京市民高女士向本报热线和南京质量维权网反映称，她在南京五洲家居装饰广场购买了“宏起”地板，让她没想到的是，地板在买回家后铺设的过程中，出现拱起、缝隙等问题。为此高女士找到地板销售商进行交涉，销售商却没能给高女士一个满意的说法，这让高女士感到很失望。

　　据高女士说，因房子装修，去年12月18日，她逛了好几家装饰城，最后选择在南京

　　去年12月25日，上海宏起地板南京销售处的两名地板施工人员来到高女士家进行地板安装施工，12月30日，施工人员在没有等高女士和家人验收的情况下就离开了。地板安装完毕后，高女士发现她家铺设的地板表面严重不平整，踢脚线与地板之间的缝隙甚至达到三毫米左右，踩上去还有声音，一间十三平米的主卧室竟有二十四块地板出现这样的问题。

　　元旦过后，高女士家人来到装修后的新房。高女士一踏进自己家的大厅，就觉得自己像是走在沙滩上，地板“咯吱、咯吱”响个不停，且呈波浪状。此外，高女士还告诉记者，当初她在五洲家居装饰广场光华门店的上海宏起地板南京销售处订购的地板是一级品，而后来送到她家的地板却突然变成了合格品，与当初她订购的地板等级不相符，高女士感到有种上当的感觉。

　　昨日下午，接到高女士的投诉后，记者和南京质量维权网办公室投诉科的两位工作人员一同前往高女士家中查看。在高女士家中，记者看到，客厅和卧室及书房的地板贴边脚有较大的缝隙，人的手指都可以伸进地板的缝隙之中，地板多处出现拱起现象，几乎每一块拱起的地板用脚踩踏时都会发出不同程度的“咯吱、咯吱”声。此外，高女士家主卧室和卫生间的门口，门包套有被撬坏的痕迹。高女士告诉记者，这是安装工人在安装地板时撬坏的。

　　今年1月10日，高女士和五洲家居装饰广场光华门店市场部的张部长以及上海宏起地板南京销售处的负责人坐下来协商此事，在协商过程中，对方只愿意赔偿高女士500元。对于对方的这一赔偿金额，高女士不能接受。高女士说，她家装潢的地板出现拱起和裂缝现象，地板必须重新铺设，而且重新铺设的费用根本不止500元。此次协商失败后，高女士又找到五洲家居装饰广场光华门店市场部的负责人，进行再次协商，对方将赔偿金额提高到800元，并表示这是他们最后的底线，其他的他们再也管不了了。高女士告诉记者，她两次与五洲家居装饰广场光华门店和上海宏起地板南京销售处进行交涉，对方都采取敷衍了事的态度，实在是太不负责任了。

　　昨日，上海宏起地板南京销售处地板经销商禤经理称，高女士家中的地板的确是他们公司的，高女士家中地板出现的质量问题是确实存在的，至于高女士想要的赔偿金额，现在双方还没有达成共识。禤经理还称，高女士家中的地板出现问题后，他已经答应进行维修，维修过后的有关赔偿问题还是没有解决。他们在与高女士就赔偿问题进行协商时，高女士提出的赔偿数额让他们接受不了。禤经理还说，作为销售商，他们会尽量帮助高女士处理好家中地板出现的问题。

　　南京五洲家居装饰广场光华门店市场部的张部长称，此事正在协调中，他们市场部门只能起到让双方坐下来协商解决的作用。张部长表示，他们希望上海宏起地板南京销售处能尽快把高女士家中地板出现的问题处理好，该修的照修，有些不能维修的，在经济上应该给予高女士相应的补偿。

　　本报记者肖军实习记者陈芳芳

　　《江南时报》(2006年01月20日第十二版)