针对晚点 上海火车站可为旅客改签或全额退票

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　　今天下午到傍晚，申城将有雨夹雪。本月的降水量已大大超出常年，出现了罕见的“冬黄梅”的天气。12日的一场中到大雨、15日的中雨以及昨今两天的中到大雨，都造成了上海大面积积水；全国大范围的雨雪天气甚至给春运带来困难。

　　不过，明天起本市将转入晴冷天气，周末开始，气温跌入冰点。

　　受全国范围雨雪天气影响，上海火车站昨晚起出现大量乘客滞留。为错开回乡高峰，特地请假提前回家的白领黄小姐沮丧地告诉记者，很担心列车晚点后，自己能否尽快顺利回家。

　　今天10∶00，记者从上海火车站了解到，火车站方面正在积极设法疏导滞留旅客。据悉，为使列车晚点对旅客造成的影响降到最低，旅客可现场办理改签或全额退票。

　　改签：针对急于离站的旅客

　　如旅客急于前往目的地，可与铁路站方面协调，搭乘未受天气影响的其他班次前往，协调成功后，时间一到可立即上车。旅客可在客运值班室当场办理改签。

　　疑问：如大量改签旅客挤上同一班次列车，是否会造成人满为患？

　　回答：铁路站方面会在车次上进行调配，将改签旅客平均安排在不同车次上，尽量避免人满为患的情况发生，对此希望旅客配合，服从安排。

　　全额退票：针对不急于离站的旅客

　　如旅客时间允许，可办理全额退票手续，将不收取20%的手续费。办理退票，8∶00—22∶00在火车站北广场退票专处，22∶00后在联合售票大楼1楼。如退票人数众多，火车站会安排工作人员到现场办理退票。

　　疑问：退票后，是否会出现买不到票的情况？

　　回答：铁路部门将会考虑包括加开列车在内的各种措施，挖掘铁路潜力，尽快疏导旅客。