航班延误最让人不满

　　本报上午消息（记者王军华）“2005年旅客话民航”用户评价结果今天对外发布，和上年一样，航班延误和延误后的信息沟通仍是乘客们抱怨的主要对象。

　　测评结果显示，2005年航空公司的用户满意指数明显高于机场。在对航空公司的各项评价中，旅客对空姐的服务评价较高，达到82.5分，比上年提高了1.7分。

　　旅客对航空公司不满意的服务项目主要有：航班延误服务时的信息沟通、机上餐饮、机上书报杂志等。旅客对机场最不满意的服务项目有：办理乘机手续的排队时间、航班延误时的服务、进出机场交通、机场洗手间卫生等。

　　网络实习生：李明