人民网呼和浩特1月20日电1月20日，正值春运高峰的呼和浩特火车站人流如潮，但售票处售票窗口却秩序井然，大多数旅客如愿地买到了火车票。一位乘客高兴地说：“每年过春节回家时最头痛的就是买火车票了，今年多亏了呼和浩特车站的“车票售后服务跟踪系统”，返城票顺利地买到了！”
今年1月14日，“车票售后服务跟踪系统”在呼和浩特车站预售票的5个窗口正式投
入使用，该系统的使用在全国铁路利用科技手段进行售票服务跟踪的是第一个车站。
铁路每年一到春运高峰期，对票贩子雇人买票很是让铁路头痛，由于买票人身份难以确认，给一些票贩子造成了可乘之机。呼和浩特站针对这一难题，经过半年多的时间研发出“车票售后服务跟踪系统”。该系统有语言、探头等功能组成，它通过对购票者的声像、指纹等特征进行识别，确认购票者是否在当日或近日连续购买过车票，如果购票者连续购票超过3次，该系统就会发出报警，公安人员可根据提示询问或者跟踪有关人员，了解车票去向。同时，该系统投入使用后，售票员自己也买不到车票，从根本上杜绝了售票员替他人买票的现象，从而保证了旅客的正常购票，加强了内部管理。此外，该系统还能识别到网上在逃人员，对购票全过程的语音、影像监控，还会为售票服务投诉处理提供依据。
呼和浩特火车站站长吴永奇介绍，开发这一系统可以说是“逼”出来的，今年暑运期间，我们发现有不少票贩子雇人购票，但苦于没有证据。为此，我们下决心组织力量进行研制开发，经过科技人员的共同努力，终于解决了春运期间买票难的问题。（辛阳、方建新）
