厦门机场两岸包机演练

　　本报讯昨日上午8点，一场由厦门机场地勤公司专门策划的“两岸包机地面演练”在厦门机场港澳台出发厅举行。

　　（图）登机口机场工作人员为“台胞”刷卡登机

　　据了解，本次演练内容为值机服务、导乘服务、登机服务、特殊旅客服务、特殊情况处理、头等舱服务、不正常航班服务等共计26项场景，共有20名“乘客”参加了本次演练，演练角色中的“老人”、“夫妇”、“年轻白领”和“小女孩”等均来自机场地勤服务公司。

　　据介绍，为做好细微服务，机场地勤还专门向台湾机场取经学习，在主动招呼、称呼服务、微笑、目光交流、肢体语言、专业用语、告别用语等方面都进行了专门的培训，保证包机地面服务承接万无一失。

　　另据记者了解，乘坐台湾远东、立荣航空公司包机往返厦台之间的旅客，还可凭机票到厦门机场的值机柜台“报销”长途车票（来去程均可）。此外，厦门日月谷温泉还联手两岸机场，专门准备了3000多张免费体验券，乘坐两岸春节包机往返厦门台湾之间的旅客，都有机会获得一张免费体验券。

　　据悉，厦门航点首航仪式布置将于明天启动。25日至28日，厦门机场将举行5场首航仪式。

　　精彩回放

　　（图）工作人员推着扮演老人的年轻女孩

　　场景1

　　老人腿脚不便可坐轮椅

　　9点刚过半，一位“70岁的老人”拄着拐杖，提着行李进来了……

　　引导：（主动招呼）阿婆，新年好！我帮您拿行李。您要回台湾对吗？我带您去办手续。

　　老人：感谢感谢。

　　引导：你腿脚不方便要不要坐轮椅啊？

　　老人：（吃惊）哦，真的吗？

　　引导将老人引到值机柜台前。

　　值机：您把行李放在这里，这位小姐带您去旁边休息一下，等轮椅，其他手续我帮您办，好吗？

　　老人：你等一下。（从包里找出机票和证件）

　　值机：好，我现在就帮您办手续！（安排前排座位）

　　引导在柜台前等，并把办好的手续证件交给来接旅客的商务内场导乘，导乘送老人过边防过安检到达登机口。

　　（图）候机厅带着婴儿的乘客

　　场景2

　　婴儿车可到登机口处托运

　　“一家三口”，出现在值机柜台前，小孩还是个婴儿，在婴儿车里已熟睡……

　　值机：（主动招呼）新年好！（主动安排前排座位）

　　值机：（看着婴儿车）你的婴儿车是否要办理行李托运呢？

　　年轻夫妇：孩子在睡觉，婴儿车待会儿能不能先推上去？

　　值机：可以，但是婴儿车放在客舱里不方便，我们在登机口帮您托运好吗？

　　年轻夫妇：可以，谢谢！

　　值机：请您稍等一下。（为婴儿车挂行李条，并挂上“门边牌”）

　　导乘协助旅客、婴儿车过边防过安检，然后引导旅客到候机厅比较安静的地方候机。

　　导乘：我们将在您登机时帮您办好婴儿车托运，同时并和对方地面联系，保证一下飞机，您的小宝贝就可以上婴儿车了。

　　年轻夫妇：非常感谢！