求是坛：善听“牢骚”

　　徐小明

　　近闻某村设立“牢骚室”，群众有问题或牢骚，可定期到“牢骚室”向村干部反映。此举施行一段时间以来，群众的许多问题都得到了解决。

　　在任何地方或单位，群众都难免会有一些牢骚。群众之所以发牢骚，或是因为遇到了难办事、烦心事而心气不顺；或是因为干部办事考虑不周、有欠公允而伤及其利益，等等。如果对群众的牢骚不理不问，或敷衍、应付、回避，群众的牢骚就会越积越多，怨气就会越积越大。长此以往，就会影响干部和群众的关系，甚至导致小事变成大问题。

　　因此，我们的干部应当正视群众的诉求，善于倾听群众的牢骚。对群众牢骚中反映出的问题，也要作具体分析，能办的尽快办，难办的创造条件办，不能办的则应向群众说清楚。堵不如疏，这是很明白的道理。畅通了“牢骚”这条言路，干部和群众的思想沟通了，各种矛盾也就会尽快化解。

　　是否善听群众的牢骚，是否乐意为群众排忧解难，这像一块试金石，对各级干部的公仆意识和宗旨意识，也是一次检验。