晚点车票全额退免收手续费

　　因河南突降暴雪引起大面积列车晚点，并造成北京西、郑州火车站旅客大量滞留，铁路部门向旅客郑重承诺：旅客所持的晚点列车车票均全额退票，免收20％的手续费，同时不受时间和车次限制，可改乘各次旅客列车。

　　北京西站相关负责人建议旅客，目前正值春运高峰，持票旅客尽可能不要更换车次，“一旦临时更改行程，可能面临有座变无座的状况，旅客要尽量耐心等候，车站会尽全力