记者胡晓新
宁波晚报讯昨天，市民朱先生在公交车上钱包被偷，内有一张信用卡。急于挂失的他赶紧拨通银行的服务电话，却先被一连串的业务宣传广告和语音提示菜单耗去了五六分钟时间，这烦琐的程序让朱先生急上加急。“现在能直接说上话的人工服务台好像越来越少了。”朱先生对记者说。
昨天下午，记者拨通了这家银行的服务电话，话筒里首先传来的是“电子交易送大礼”的广告语音，接着是该行证券业务、利率汇率查询等近10项业务的语音提示菜单。记者按语音提示接通信用卡服务项目后，又是一连串语音提示菜单，至少五六分钟之后，终于进入了信用卡挂失服务项目。期间只要有一个关键的语音提示没有听清楚，就得再拨打一遍。记者又转按人工服务，一名工作人员礼貌地表示，由于权限原因，他不能办理信用卡挂失手续，只能请顾客按照语音提示自己进入所需要的项目。其他几家银行服务电话的情况也大同小异。朱先生抱怨说，如果遭遇信用卡短信诈骗，恐怕还没有等语音提示播放完毕，卡里的钱就已被骗子取走了。
另外，也有市民向本报反映，拨通“114”电话号码查询系统后要先听语音提示，不如以往便捷了。“114”台服务人员告诉记者，该服务平台的语音提示系统是一个多月前开通的，本意是为了方便市民选择分类服务，市民觉得不如以前方便，可能是还不太适应的缘故。
