景区保洁员李桂云的“五星级”服务

　　新华网大连1月22日电（记者闫平）大连东鸡冠山景区保洁员李桂云管理的公共卫生间，成了景区中的知名“景点”，李桂云也因此声名远扬，被评为大连市十大“风云人物”。

　　李桂云本是宾馆的一名服务员。由于企业改制，李桂云待岗。2001年，大连旅顺旅游集团把她安排到东鸡冠山景区当卫生保洁员，负责两个公共卫生间和一段100米长游览道路的卫生保洁。

　　东鸡冠山景区年游客接待量达30多万人次，其中，外国游客占了很大比例。“景区卫生间的卫生状况，直接影响到景区的形象和中国人的形象，体现了一个地区的文明。”上班第一天，景区领导就提出了要求。这一席话，不时回荡在李桂云的脑海中。她决心用自己的双手和劳动，为国内外游客做好服务，为创建文明景区做贡献。

　　根据景区提出的工作标准，李桂云动了一番脑筋，在卫生间的墙壁上挂上山水画；在窗台上摆放盛开的鲜花、鱼缸；在卫生间里安放录音机播放优美的音乐；在卫生间门口挂上征求意见簿，让中外游客监督自己的工作。游客们都说李桂云管理的卫生间像“客厅”一样干净漂亮。此外，李桂云还在卫生间增加了一些便民设施，如方便台、寄存处、面巾纸等，让来这里的游客都有一种温馨的感觉。

　　李桂云清扫的卫生间，地面无积水、无尿迹、无脚印。夏天，遇到胃肠不好、闹肚子的人多时，一进卫生间清扫，一股股恶臭扑鼻而来，但李桂云硬是坚持下来了；旅游高峰期游客多，李桂云怕耽误清扫时间，中午饭就在卫生间的工具室草草吃上一口。

　　一天工作下来，李桂云常常是两臂酸痛。回到家里身上还带着一股卫生间的气味。有时，李桂云也想过调换工作，但想起游客的满意和赞叹，她就打消了念头。因为这些表扬是对她的辛劳的最高评价。

　　为了方便游客，李桂云坚持在卫生间门口站立服务，为游客当向导，热情解答各种询问。2002年8月的一天，一位日本老先生在卫生间内呼喊，李桂云连忙和等候在外的老先生的夫人一起进入卫生间。只见70多岁的日本老先生，双手提着满是粪便的裤子，痛苦地站在那里，原来老先生胃肠不好。李桂云二话没说，立即帮助清洗干净。还为老先生买来治疗拉肚子的药品，感动得夫妻俩连连向李桂云鞠躬致谢。

　　在从2001年5月至今的20多本意见簿里，记录了3000多条中外游人对李桂云的称赞。一位英国华侨留言：“这是我所见到的中国旅游景区最卫生、管理最好的公厕。”一位英国伦敦考察团成员留言：“此厕所合乎国际水平。”大连市旅游局局长柳振万为景区卫生间题词：“三星级的设施，四星级的管理，五星级的服务。”

　　经过李桂云的努力，现在，东鸡冠山景区的卫生间已远近闻名，成为景区中的景点。李桂云在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。