新华网重庆1月22日电（王金涛、李文刚）“旅客们，由于列车晚点，给你们接车带来不便，重庆车站站长代表铁路部门表示歉意，请各位旅客谅解！”22日，记者走进重庆火车站，在拥挤的人流中，不时听到这种亲切的播音。
由于京广铁路突降大雪和铁路线春运期间异常忙碌，重庆火车站许多到达和始发列车都出现了罕见的晚点现象，有的始发列车甚至晚点20个小时左右，焦急等待的旅客难免发
牢骚。面对旅客的不满，重庆火车站不断地代表全铁路职工向旅客道歉，并及时采取有效的措施，细化列车晚点处置办法，让旅客在第一时间了解列车晚点信息，为旅客出行提供方便。
重庆火车站站长常朝荣对记者说，从22日凌晨开始，车站已全面细化列车晚点处置办法。车站接收到列车晚点信息后，首先通过信息通报系统向车站广播室、问讯处、站长值班室通报。广播室在确认此类信息后，每隔15分钟对外广播一次列车晚点信息，对列车晚点达到半小时以上的，车站立即代表铁路部门向旅客道歉，赢得旅客的谅解，并利用出站口电子显示屏向旅客通报。现时，主任值班员、值班站长到现场宣传解释，为旅客提供帮助。对晚点始发列车，车站则根据具体情况引导办理旅客改签、退票事宜。晚点列车检票前，车站多次宣传列车预定开车信息，及时通知候车旅客检票进站上车，做到不错不漏，组织有序。
在重庆火车站，一位乘坐Ｋ357次列车回家探亲的农民工告诉记者：“虽然列车晚点了，但来车站接我的弟弟比我还清楚列车的运行信息，车站的服务使他心中有数。”（完）
