顾客满意度：航空公司高于机场_新闻中心

顾客满意度：航空公司高于机场

http://www.sina.com.cn 2006年01月23日04:48 光明网-光明日报

本报北京1月22日电(记者王小润通讯员刘琼)近日，中国民航协会用户工作委员会开展的“2005年旅客话民航”用户评价结果揭晓。测评显示，航空公司用户满意指数为76.8分，机场用户满意指数为66.8分，航空公司的满意指数明显高于机场。此外测评还表明旅客对机场不满意的服务项目主要有:办理乘机手续的排队时间、航班延误时的服务、进出机场交通等。测评根据各企业用户满意度指数得分，进行了分档评优，中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、成都双流国际机场、深圳市机场(集团)有限公司等获得“用户满意优质奖”。整体来看，中国民航2005年度用户满意指数为71.8分，比上年提高1.8分。