评价变动橇动"淘友"神经 淘宝:此举保护买家利益

　　“最近，淘宝网出台了一套新的信用评价体系，买、卖的信用被分开结算，我的信用因此下降了两个等级，给生意带来了一定影响。”

　　本月18日淘宝网改变其信用评价体系后，一些感到不适应的用户致电晨报热线。记者调查后发现，该网站的新规定对它的大部分用户并未造成严重影响，在论坛上对新规定表示强烈反感的“淘友”，大多存在一定的买卖信用缺陷。

　　部分会员自己信用等级被降低了

　　读者侯先生告诉记者，他是淘宝网的注册会员。本月18日，淘宝网出台了新的用户信用评价规定，把原先执行的买、卖合一的信用评价体系，变为现在买、卖分别显示的信用体系。经过这次改变，他本人在淘宝网的信用分数被分成两部分，两部分的分数都不高，他从原来的5“心”会员，变为现在的4“心”卖家和3“袋”买家。

　　淘宝网上的用户以往买卖成交后，可根据交易详情获得一个评价。评价累计到一定数量后，普通用户会获得以“心”为单位的用户称号。用户在交易中获得的好评越多，用户名后跟随的“心”也越多，信用超过5“心”后，还会出现以“钻石”为标志的等级。经过这次改革，用户原先获得的“心”级等级，转为以“心”为单位的卖家等级和以“袋”为单位的买家等级。分割买卖信用，造成了新的等级低于原有的等级。

　　侯先生称，2003年7月起他在淘宝网上开设了一家以数码产品为主要业务的小店。经过两年多的苦心经营，他做成700多笔生意，除去网下交易，其店铺的信用度积累已经达到198分。“我是淘宝网上一家店铺的老板，也是这个网站的用户，我原先的信用里有一部分是通过购买东西才积累起来的。我觉得原来的信用体系挺好，每一次交易细节都能查到，完全没有必要采用新的体系。”侯先生说，信用评价体系调整后，他的卖家信用度为116分，买家信用度为82分。

　　侯先生告诉记者，信用评价体系改变后，淘宝网论坛上的一位用户等级从“钻石”变成2“心”。“我看过他的个人信息，他的确买东西比卖东西多，按照现在的规定，其信用等级给人以骗来的感觉。”

　　由于自己的信用等级被降低了不少，侯先生眼下在经营上感到诸多不便。“作为一个优质用户，按照我原来的用户等级，淘宝网会提供给我诸多便利服务，信用度的降低，让我少了5个推荐位，使我的商品在淘宝上的显示顺序被延后了，影响了不少交易。”侯先生抱怨道。

　　侯先生还认为，按过去的信用评价体系，买卖双方的交易完成后，只要及时对交易作出信用评价，双方的信用度都会得到提升。但按照新的信用评价体系，买卖双方的身份固定，买家买再多的商品，也无法提升自己的卖家等级。因此，不少买家都不对卖家作出信用评价，卖家陷于较尴尬的状态。

　　淘宝网新体系完善了交易环境

　　记者就此采访了淘宝网公关经理陶然。他告诉记者，淘宝网经过几个月的思考、调查、论证，并征求了广大会员的意见，才作出了改变信用评价体系的决定。

　　“改革信用评价体系，把买、卖所获得的信用度分开展示，绝对是一件好事情，将对买家的利益起到很大的保护作用。”陶然介绍说，原先的买卖信用评价合一体系存在一定的漏洞，有些买家和卖家为了提高自己的信用度，互相买卖，但实际上却并未做任何交易。信用评价体系变更后，会在一定程度上避免以交换信用为目的的虚假交易，保证淘宝网所有卖家的公平竞争。

　　“新的评价体系不仅让买家更容易判断卖家的可信度，对卖家也更公平。”陶然介绍说，按原先的信用评价体系，买家无法辨别卖家的信用是否可靠。而其实，一名买了100件物品而获得100分信用度的会员，与一名卖了100件物品而获得100分信用度的会员，其信用度效力是不同的。

　　对许多会员关心的新信用评价体系降低了用户信用度问题，陶然再次提到了“公平”二字。“信用度的降低是标准的变化导致的，这对所有会员是一样的，不应该存在影响正常交易的情况。”

　　陶然坦言，新的信用评价体系启用之后，的确存在一些反对意见，但从长远来看，信用评价体系的改革是必需的。诚信是用户在网上购物时最关注的，这次改革完善了淘宝网的交易环境。

　　“我们仍在不断改进，以更好地服务会员。”陶然告诉记者，淘宝网改变信用评价体系的同时，借鉴国外的先进经验，并结合我国的实际情况，推出了许多新措施。从今年1月1日起，只对使用支付宝且成功交易的双方进行评价，不使用支付宝的交易不再能获得评价。同时，每个自然月中，相同买家与卖家之间的评价计分不超过6分。出价规则也有一定的改变。

　　记者调查买来的信用难置信

　　记者在淘宝网论坛上看到，淘宝网出台这项新的信用评价体系后，“淘友”们的反映十分热烈。大部分“淘友”对新的评价体系表示欢迎，也有不少人认为新体系有改进之处。

　　讨论主要集中在新的评价体系对会员以前的信用度是否有效。

　　不少“淘友”认为，新的信用评价体系有可取之处，但应该从发布之日起实施，而不应该适用于会员以前拥有的信用度。有“淘友”认为，淘宝网原先的信用评价体系，给所有“淘友”以承诺书，即买、卖同时取得相同的信用度评分，这从法律意义上来说，已等同于有了合同关系。因此，新体系对以往的信用度不应有“溯及力”。

　　记者翻看了数名质疑新信用评价体系“淘友”的买卖信息，发现一些用户的交易记录的确存在令人生疑之处。如一名在2004年初注册的用户，在使用初期经常购买一些价格约10元的物品，且所购买物品的名称往往不知所云，显示的货物贴图也无法表明是什么物品。而当他的信用额度累计至50点以上后，他便开始销售起各类数码产品，交易动辄上千元。

　　虽然这样的操作符合淘宝网的使用规定，但花钱买到的信用究竟有多大可靠性，令记者怀疑。记者注意到，对淘宝网在网站内作出的详细解释，这些“淘友”并没有作出正面的回应，只是反复强调自己过去通过经营获得信用的合法性。