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本报讯（记者 闫晶 通讯员 李强 红丽）为确保春运工作平稳有序，银川客运段党委结合实际，在各次列车上建立了“客情联络员”制度。
该段乘务科制作“客情联络卡”，将联络卡发放至各车队车班。各次列车始发站开车当班乘务员做完去向登记后，选择长交路、有责任心的旅客担当“客情联络员”，选取的“客情联络员”为每节硬座车厢2名、硬卧车厢1名。开车一小时内，列车长要将“客情联络 卡”发放到每名“客情联络员”手中，使旅客能够主动融入到活动中，充分发挥监督方的作用。每节车厢乘务员要将“客情联络员”的座位号（铺位号）、姓名、地址及联系电话登记在去向登记本（背面）及交接簿上，列车长在巡视车厢时要对“客情联络员”给予关注，询问了解有关情况，及时消除“治安联防，防火防爆，设备设施”等方面出现的不良隐患。对于没有设置“列车旅客互动信息平台”的班组，列车长要将自己的手机号（或固定卡号）告知“客情联络员”，便于紧急情况下或列车超员状态时相互联系。乘务人员对“客情联络员”要做到细致服务，重点联系，确保信息通畅。段各级检查组上车时，对此项活动的执行情况作为一项重点检查内容，严格考核，抓好落实，防止出现弄虚作假的行为和走过场的现象。
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