册亨县环境保护局本着“让来访群众满意”的宗旨，对群众来信、来访的环保热点问题做到件件有着落，事事有回音，对来信、来访突出一个“快”字，落实一个“实”字，做到一个“公”字，有效地提高了环境信访案件的办理效率和服务质量。
该县环保局在加强环境信访处理及时率的同时，推进了信访处理承诺制和责任追究制，在开展12369环保热线投诉电话期间，县环保局领导多次走进投诉现场，直接与受污染地
区居民进行对话、现场解答并批办群众提出的环境问题。
2005年，县环保局办公室先后收到者楼镇部分居民反映者楼中学煤烟污染，冗渡镇部分村民反映桥地湾、大洞金矿有毒矿渣污染，城区居民反映部分餐馆煤烟污染，东风村村民反映郭忠诚、兰兴国牛肉加工厂，老年大学33名学员诉罗书先木具加工厂甲醛毒气污染，县议价公司附近居民反映有人在公司楼上开办地下炼金厂等六件来信，该局及时派人到现场调查取证，并已作出相应限期治理、建议搬迁和关闭等决定。
对环境污染较为严重、影响重大的大气、噪声信访案件，该局成立了由主管副局长、环境监察大队长及有关执法人员组成的案件协调处理小组，及时召开现场分析会，反复调查取证，并由局长和分管副局长备案处理，全面负责。由于及时妥善地处理好环境信访案件，不仅化解了一些重点居民区的环境污染纠纷，而且增强了环境执法监察的透明度，切实解决了群众关心的环境问题。
作者：王勇来源：金黔在线—贵州日报
