期待“退票免手续费”自此开始

　　据媒体报道，由于河南暴雪导致大面积列车晚点，铁路部门承诺，旅客所持的晚点列车车票均全额退票，免收手续费。

　　因为铁路部门的责任，导致火车不能正点开出，旅客退票时免收手续费，似乎是在情理之中。但是，同样是退票，为什么在平时就不能免收手续费呢？

　　众所周知，在目前铁路运力紧张的情况下，火车票本来就是稀缺资源，特别是在春运期间一票难求，无论有多少火车票，铁路部门根本不愁卖不出去。旅客退回的车票，火车站拿出来再卖出去，根本没有受到任何损失。要说损失的话，顶多增加了售票员的一点工作量，这其实也不过是举手之劳的事情。

　　况且，在当今市场经济时代，很多商家为了取悦消费者，不满意就退货是很正常的现象，甚至有的商场还提出“无理由退货”的承诺。而旅客为了购买火车票，又是提前排队，或是调动关系，费尽周折买来的车票，不是有特殊情况，有谁闲着没事去退票玩儿？

　　事实上，如果说开车前12小时甚至两小时退票，有可能会造成车票卖不出去，会浪费火车宝贵的运力，收取一定数量的手续费尚情有可原，那么在平时，旅客在开车48小时之前退票，车票完全可以再度售出，为什么还要收取手续费呢？

　　□程桂香