平安保险条款与保单自相矛盾

　　“我的保险费到底该交到哪一天？”因为女儿的保险交费期与保险公司产生分歧，陆女士已与平安保险公司多次交涉，但至今没有得到满意的回复。令她想不通的是，对于大家都能够理解的保险条款，为什么保险公司用所谓的专业术语解释后，答案就完全不同了？

　　难以解释的“14周岁”

　　陆女士的女儿是1992年1月16日出生的。1995年10月16日，陆女士为当时已满3周岁的女儿购买了平安少儿终身幸福保险，约定第一年一次性交费360元，次年每月交30元。根据该公司提供的1995年4月11日起生效的《少儿终身幸福平安保险条款(试行)》规定，交费期为“从第一次交纳保险费时起至年满14周岁止”。到今年1月16日，女儿已满14周岁，陆女士为此致电保险公司，询问保险费该交到哪一天。没想到，保险公司要求她继续交到2007年10月15日，此时，陆女士的女儿已满15周岁零9个月了。

　　“如果是交到2006年10月15日，我还可以理解；但交到2007年10月15日，就不合理了，”陆女士认为，保险公司不该随心所欲要客户交多少就是多少，单方面解释条款。

　　条款和保单自相矛盾

　　尽管保险条款中规定保险费交费期至14周岁止，但陆女士拿到的保单上却写明缴费期为12年，而投保时陆女士的女儿已满3周岁。保单上填写的缴费期与条款规定无疑不相符合。对此，陆女士解释说，当时是先看条款再买保险，一直以为交到14周岁，拿到保单后没有及时发现这一问题，的确是自己的疏忽；但制作保单的前提是根据保险条款，保单和条款已是自相矛盾，难道保险公司还要将错就错？

　　昨天晚上，记者就此致电平安保险公司服务热线，工号为1281的接线员表示，她没有陆女士提供的试行版保险条款，而只有该险种的正式版本。正式版本中规定，保险交费期“应交至被保险人15周岁的保单周年日”，也就是说，0岁小孩应交15年，1岁小孩应交14年，3岁小孩应交12年。记者追问该正式版本的生效日期，接线员却表示正式条款中没有写明。她告诉记者，陆女士在去年12月6日已就此事投诉过，目前投诉还在处理之中。

　　约定明晰避免分歧

　　市消保委认为，保险公司的保险条款不严密，保单制作约定不清，致使消费者与保险公司就保险交费期产生分歧。本案例中，保险公司即使没有过错，也有过失。因此，建议保险公司在制作保单时应与消费者就交费起止日期、保险金领取日期等条款约定清楚；消费者拿到保单后也应仔细核对，以避免纠纷产生。

　　本报记者薛慧卿