旅游投诉国内游占9成 |
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http://www.sina.com.cn 2006年01月23日16:01 北京晚报 |
本报中午消息(记者熊焱)在去年全国各级旅游部门受理的7022件投诉中,国内旅游投诉高达6444件,占总投诉案件的91.77%。这是记者从上午国家旅游局召开的诚信旅游座谈会上获悉的。 据悉,去年出境游投诉505件,占总数的7.19%;入境游投诉为73件,占总数的1.04%。去年受理的旅游投诉较2004年同比下降了29.09%,共为旅游者理赔金额为618.4万元。 从投诉对象看,投诉旅游社4011件,占投诉总数的57.12%;投诉饭店939件,占投诉总数的13.37%;投诉景点909件,占投诉总数的12.95%;投诉交通153件,占投诉总数的2.18%;投诉购物114件,占投诉总数的1.62%;投诉餐饮110件,占投诉总数的1.5%。 国家旅游局质量规范与管理司司长满宏卫介绍说,旅游投诉集中反映在旅行社质量降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等方面。同时,因购物和自费项目产生的纠纷突出,包括消费者购物品质不符、超计划安排购物等。 又讯(记者熊焱)今天上午,国家旅游局公布了去年旅游行业中10大典型案例,其中包括一起北京案例:北京某国旅组团,游客因拒绝强迫自费项目凌晨3时才入住酒店。国家旅游局局长邵琪伟表示,今年将全面推进旅游诚信体系建设,联合工商总局推出国内游、出境游合同示范文本。 网络实习生:李明 |