学会说“不”_新闻中心

学会说“不”

http://www.sina.com.cn 2006年01月24日09:45 红网-三湘都市报

◇容而　　说最短、最老的字——“好”或“不”，都需要最慎重的考虑，这是毕达哥拉斯的箴言。似乎随着年龄的增长，我们直接冲口说“不”也越来越少，尤其在工作中，面对自己的上级、客户或强硬的同事，也许你有时候会感慨自己工作还没有几年，怎么竟然棱角全无，像瀑布边的鹅卵石，久经急流的冲刷，变得圆滑异常…… 　　现代心理学研究表明，不会说“不”是心理脆弱、缺乏影响力的表现。面对职场生涯中纵横交错的网络，我们习惯于把拒绝比作困境中的背水一战，只要有一分可能，就不会轻易说出那个字，而是像鸵鸟似的缩进沙砾。长此以往，就会使自己陷于被动的人际关系，给自己带来不必要的心理压力。　　拒绝预备式：祛除心理暗疮　　从婴儿时期，我们就能自主地表达自己的愿望，当然也包括“不”。我们都懂得“不”的含义，它意味着拒绝、否定或反对。但这并不代表我们会使用它，或者说在一定情境下敢于使用它。实际上，大部分难以启齿的“不”，皆源自多虑的心理压力和由此带来的心理负担。　　拒绝是一种伤害——其实，拒绝只是一种态度；　　不习惯采用拒绝的方式，或没有得体的经验可供借鉴——这种想法意味着你早已对自己说过了很多“不”；　　担心拒绝会使对方“下不来台”——这种担心会使自己更“下不来台”；　　顾及感情而犹豫不定，希望找到两全的方式而回避说“不”——很多时候，“是”和“不”之间没有中介；　　因对方具有特定身份而顾虑重重——知道身陷沼泽的感觉吗？越挣扎陷得越深。　　拒绝进行式:说不为赢　　其实，当我们选择拒绝的时候，拒绝应该是理性背后一枚成熟的浆果，而不是强行捋下的酸葡萄。拒绝是化整为零，举重若轻，大智若愚，柳暗花明，拒绝是一种权利，一种力量，更是一门艺术。　　防范未然型：［场景］　　对情况了如指掌，自然就能事先判断出对方要求的炮口将会对准谁。这时，你可以在他还没出动前打个预防针，或者做个免疫和铺垫。　　［动作心法］　　防范未然——最厉害的功夫，莫过于在对方没有击倒你之前，先击倒对方。　　［动作要领］　　防范未然是为了先发制人，将一切扼杀于摇篮之中，就像我们将结婚戒指戴在无名指上，是为了告诉别人：我不是你想找的那个人！当你有足够正当的理由为拒绝做好所有铺垫时，就连“不”字都可以省略了。　　［动作示范］JANE公司企划　　在朋友圈子里，我算个另类。因为大家都知道，做我们这行，加班天经地义。然而，我就是不加班的人。我甚至不给老板要求我加班的机会。所以，从进公司伊始，我便身体力行地倡导我的不加班理念：请不要嫉妒我每天准时下班回家，那是因为我上班时间不聊天、不看韩剧、不玩飞行棋……随便老板怎么游走询查，听人打小报告，都只能看到我白天努力认真做足8小时的工作，而且不拖欠工作进度。所以，每次加班，老板都会对我手下留情，只是问问，你的部分都做完了吧？晚上别关机啊，有问题让他们电话问你。　　开诚布公型：［场景］　　当一些要求违背了你的原则，或者超出了你的职责范围时，你的心会直接告诉你，这件事我不能做！　　［动作心法］开诚布公——大道至简，道法自然。［动作要领］　　这是一门外家功夫，靠的是力量和速度，不要软绵绵，不要太客套，不要兜圈子，更不要拖拖拉拉，要坦直明快，直截了当，有一说一，有二说二，旗帜鲜明，实在质朴，真实可靠。　　［动作示范］MIKE公司经理当时，我在公司之外拥有一间自己和几个朋友合搞的工作室，一位客户想避开我任职的公司，给我回扣，让我在瞒着公司的情况下自己做单，并给他更好的条件。为了职业生涯的信誉，我坚持这笔生意只能在公司的平台上来做，客户却来电话反复纠缠。于是我直接回应：“如果下次还有合作机会，我会以我自己的名义跟您合作。但这次是我通过公司渠道跟您谈的这张单，作为公司的一员，我不能挖公司墙角，违背原则做事。我会考虑你的想法，在与我们公司的合作上给您争取更大的折扣，但对于您现在的要求，我只能说NO！” 　　曲线救国型：［场景］　　当老板、同事的观点、意见、方案不可行，而你必须对此提出不同意见时，有一种“双赢”的拒绝之道可供借鉴。　　［动作心法］　　曲线救国——两点之间最短的距离往往不是直线，而是曲线。　　［动作要领］　　这是一门内家功夫，靠的是耐心和毅力，不要直统统，不要急忙忙，不要气呼呼，要深思熟虑，婉转迂回，绕路而行，总会有条道路能通向小“不”点的王国。　　［动作示范］晴儿，品牌经理　　关于广告，新老板提议应该做公共汽车的广告，可我觉得这和品牌不相配。如果我反对，新老板肯定认为我在给他下马威，不反对，又觉得对不起品牌。权衡再三，我终于开了口：“老板，您的建议非常好，但从预算和品牌形象考虑，我建议再做一次调研……”一周后，我进行了全面的分析，作了一个精美的报告。很显然，新老板由于太忙，差点忘了他的“创意”，他耐心地听了我的分析，还没有等我将结果说出，就下了结论，“显然，公交车不太适合我们这个牌子，那你的建议呢？”……哈哈，老板自己对自己说了一个“不”字。　　当头一击型：［场景］　　对自以为是的人，要让他自觉其不是；对狐假虎威者，要让他露出可恶的狐狸尾巴；对欺软怕硬之徒，你要比他更强硬。当头一击，让他无理要求的乌龟头缩回去！　　［动作心法］　　当头一击——软手、硬手、两手都要有，该出手时就出手。　　［动作要领］也许你看到对方来势汹汹，焉知那不是虚张声势？关键在于心里不要害怕，然后抓住对方的逻辑弱点给予痛击。虽然有一定的风险，但有时，进攻是最好的防守。　　［动作示范］小柯业务经理　　财务部的同事TINA最近格外受老板的垂青，这天我们还在策划一个活动，和她毫无关系，她竟然打电话给我，说请给她看看方案，显然她现在俨然以老板的首席顾问自居……对于这种事情，到底是老板授权还是她假传圣旨是难以分清的。对于这种情况，一定要给予当头一击。所以，我用平静但很难确定的口气对她说：“我觉得策划方案是我的职责，如果有涉及财务的部分我会让你知道。对于我们之间的工作关系，你有任何建议都可以向老板提出。如果工作流程有变化，因为不只涉及我一个人，那我建议需要公司正式宣布，在此之前，我还将按照原来的方式工作。”当时TINA显然非常不高兴，我本来等她再次向我抗战，但没想到她竟然不了了之。　　装聋作哑型［场景］　　当有人老缠着你不撒手，走到哪里都阴魂不散，并多次提出同一个让你不耐烦的要求时，为了让对方有自知之明，只要装几把糊涂，就可以让对方更清醒了。　　［动作心法］　　难得糊涂——向《刘老根》里的“李宝库”学习学习。　　［动作要领］　　此“难得糊涂”就是“装糊涂”。对别人的话装作没听或没听清楚，避实就虚，以设置窘迫局面，降低、转移对方的兴致而使之无法继续。为了达到这一目的，装聋作哑，故意曲解便是精髓所在了。　　［动作示范］家玉，唱片公司经纪人　　在职场上摸爬滚打，我这个天秤女靠的是藏猫猫游戏耍得好。曾经有位仅一面之交的男性客户，在随后的业务交往中，表现出超自然状态的热情，那种自我陶醉式的拜访、问候、推销、约会及电话关怀的骚扰，让我不寒而栗，能做的就只有装糊涂了。MSN阻止，QQ拉黑名单，收到短信绝对不回，接电话就说信号不好听不清，一般直接说忙，挂了就是，任何约会都微笑地说排满了日程，甚至在公众场合装模作样地视而不见，真希望他能足够聪明，察觉到我的真实态度。