新华网青岛1月24日电（记者徐冰）青岛“海底世界”景区的检票员王莉，因为经常给游客退款而感动了四方游客和市民，并因此成为“感动青岛”的十佳人物。
2006年1月的一天，王莉发现一位带着女儿来参观的中年人，刚检票就要离开，上前一问，中年人说头有些晕不想参观了。王莉觉得票很贵，这样浪费了很可惜，就将父女俩让到员工休息室，请他慢慢喝点凉开水，并与同事轮流陪同。半个小时后，这父女俩高高兴兴
地重新开始了游览。
像这样的事情，在王莉看来很平常，作为一名检票员，她常常做一些为游客换票退款、让公司“减少收入”的事情。青岛市李沧区80多岁的李恒业来“海底世界”游览时，王莉看老人年龄很大，就照顾李恒业老人走下一段较陡的台阶。可过了一会儿，老人又回来了，有些沮丧地告诉王莉，他的票丟了，想再补一张。王莉心想虽然规定游客70岁以上票价只有5元，但也不能让老人再花冤枉钱，于是就打电话给景区内的每个检票口说明情况，并亲手为老人绘制了一张最佳旅游线路图。凭着这张特殊的“路条”，老人尽兴游玩了“海底世界”。现在，老人经常来“海底世界”，哪里也不去游览，就是为了来看看王莉。
2004年夏天，浙江环境科学学会的三位老人到“海底世界”游览。按景区规定，这三位年过六旬的游客可以享受门票半价优惠，但他们没看购票须知，每人买了100元的全票。王莉在检票时问询了老人的年龄，告知他们优惠规定，并主动帮助换票退款。她还请同事替班，自己陪同三位老人一起游览，这让三位老人非常感动。事后，三位浙江老人给青岛市市长写了一封饱含感情的感谢信，经当地媒体披露后，在青岛市民中反响强烈。王莉也因此被评为2004“感动青岛”十佳人物。
青岛“海底世界”营运部经理刘萍告诉记者：“早在2004年，‘海底世界’景区就开始了以‘对游客满怀真情’为主旨的‘海底情深’文化体系建设。王莉的做法，已经成为每个员工的自觉行为。在旅游旺季，‘海底世界’员工平均每天为老年、儿童游客换票退款有20多起，从2005年春季开始，‘海底世界’还专门设立了一处‘换票窗口’。”（完）
