网购及空调手机电信成投诉热点

　　本网北京1月23日讯 记者姚芃 中消协今天发布了2005年度消费者投诉统计报告。该报告显示，网购、邮购等“隔山买牛”式的经营形式、空调、手机、电信等成为消费者投诉的主要热点。

　　利用多种形式进行虚假销售，损害消费者权益问题突出。主要表现在利用广告、电视、网络、邮购等形式欺骗消费者。电视购物、网络购物的实际效果与广告宣传不符，“隔

　　虚假标价，虚假打折盛行，买一赠几，买一百返几百，吸引消费者，消费者利用返券购买东西时却遇层层障碍，许多商品无法购买，甚至乘机推销假冒伪劣商品。

　　统计还显示，几年来空调类产品投诉增幅首次超过手机。消费者反映，在急等空调发挥作用时，空调出现故障，找到维修站点却被告知缺少配件需要等待。“三包”规定因厂家不能提供零配件超过90日未修好的，可以凭记录更换，但空调的季节性很强，等待30至40天后修好了最热的时候也过去了。

　　手机投诉连续几年上升迅速，已经成为难以解决的顽症。2005年，10件投诉中就有1.1件是手机投诉，主要问题出现在流通环节。手机“三包”规定对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则，但在实际操作中许多不正规的经销者存在只销售不维修的问题。

　　同时，鉴定机构少，责任难确定。消费者对经销者、生产者的鉴定结果不能认可，而指定的鉴定机构比较缺乏，程序又繁琐、费用偏高，同时还存在没有故障标准的情况。

　　电信投诉仍然突出，个别通信企业的收费透明度低，消费者常常在不知情的情况下就被扣除费用。个别电信业务服务商在更改业务服务内容时，对合同内容没有做好宣传、说明和售后服务工作，甚至加入明显侵害消费者权益的条款，作为信息弱势的消费者很难发现其中存在的问题。

　　（责任编辑：杨凯旋）