社会公德快评：诚信应成为旅游景区道德美景

　　新华网青岛1月24日电（记者徐冰）青岛市“海底世界”景区的检票员王莉，为游客换票退款，让公司“减少收入”。这不仅让游客和市民感动，也让“海底世界”景区名声远播。这给我们一个启示：诚信可以成为旅游景区道德美景。

　　24岁的青岛女孩王莉，在青岛市“海底世界”景区做检票员已有两年半，每天要站立八九个小时，按照“海底世界”的工作规范，检票员的站姿、言语、笑容都有严格规定。

　　为浙江的三位老年游客换票退款、给丢票的老人画“路条”、将身体不适的游客让到休息室……这看似细微的小事情，却是这家旅游景区精心打造的企业文化的体现。王莉对记者说：“公司的服务理念是‘以心换心，创造感动’，虽然检票岗位工作极其平凡，但是‘让每一位游客对我的工作都满意’是我一天中最高兴的事情。”此言此行值得我们学习。

　　在国内许多的旅游景区里，壮丽优美的自然风景、底蕴丰厚的人文遗产，让众多的中外游客为之陶醉。可是，服务质量低下、明里暗里乱涨价、强买强卖宰客等现象几乎成了公众对景区的“共识”，以至于一部分拥有优良旅游资源的景区，让去过的游客不敢再次光顾。

　　由于我国旅游人口众多，部分景区抱着“皇帝女儿不愁嫁”的心态，不讲诚信，缺乏公德，虽然暂时还可以保持较高的收入，但随着旅游市场的细分和游客旅游品位的提高，这样的企业终将被市场冷落。

　　青岛市“海底世界”目前开始由“以产品为中心”向“以游客为中心”转移，诚信和公德开始成为这处旅游景区的竞争力之一，24岁的王莉是其中一个代表。这应当是我国旅游景区企业文化的发展方向。（完）