济南机场获用户满意优质奖_新闻中心

济南机场获用户满意优质奖

http://www.sina.com.cn 2006年01月25日07:25 大众网-大众日报

本报济南讯中国民用航空协会1月20日揭晓“2005年旅客话民航”获奖名单，被称为“省城第一窗口”的济南机场在年旅客吞吐量300万人次以下组的120多家中小机场中获得“用户满意优质奖”第一名。这是济南机场运营12年来首次获得第一名的殊荣。据了解，“旅客话民航”是每年由中国民用航空协会组织，采取问卷调查的方式直接获得旅客的评价意见。　　济南机场在新航站区运营第一年，为何能够获得这样的成绩？济南机场董事长费云良认为，新航站区建成使用彻底改变了机场运营环境，树立了一流机场新形象。济南机场投入260余万元建成开通了“96888”全省统一客服热线；积极推行格式化和人情化服务，从社会各界聘请服务质量监督员，向社会推出了《济南机场十项服务承诺》，让社会监督机场。一年来共收到旅客表扬信300多封（次），旅客和社会满意率达到95%以上，赢得了旅客的良好口碑。