本报讯(记者/谭亦芳实习生/肖辉通讯员/鸣义)春节即将来临，市民对今年春运评价如何？记者昨日从广州市社情民意研究中心获悉，民调显示，受访者对铁路、公路、民航春运工作的总体满意度都比较高。
铁路方面，超过八成受访乘客满意铁路部门在今年春运期间的组织、管理工作，对广州地区火车站不满意度有所下降。但乘客对退票服务、投诉服务以及列车上的厕所条件、
洗漱条件和食物供应评价较低，春运购票难的问题仍然是乘客反映的焦点问题。有两成六受访者的购票费用高于票面价格。
公路方面，近七成受访者对广州地区公路客运服务总体状况给予肯定评价，其中，服务质量、规范载客、售票服务等获得较高评价，并且春运服务的乘客满意度评价连续两年高于平时的满意度评价。但“退票服务”和“应急处理”评价相对较低，满意度分别为32.3％和30.6％。对“车站治安状况”的不满意度也上升了5.1个百分点。
民航方面，受访乘客对服务总体上给予积极评价，总体满意度达84.0％。民航部门在今年春运期间的组织、管理工作获得乘客基本认可。候机环境、服务质量、安全保障等获得乘客广泛好评。但乘客对退票服务、应急处理、飞机晚点以及航空公司的处理方式等评价较低。调查中，过半受访乘客曾遭遇飞机晚点、迟飞等突发事件，近一半乘客对航空公司的处理方式表示不满。
