31%新人感觉“被婚庆服务所骗”

　　本报讯（记者薛慧卿）春节将临，不少新人正为筹办婚事而繁忙。上海市质协用户评价中心今天上午公布的一项调查结果显示，合同订立不规范、服务人员素质差、卫生状况难如意正成为当前婚庆市场的三大“症状”，本市婚庆市场服务的顾客满意度为70.77，处于较满意和一般之间。

　　通过拦截访问和电话访问的调查方式，上海市质协用户评价中心日前针对在本市已

　　症状1合同订立不规范

　　模棱两可的婚庆合同常常让消费者“吃药”。调查显示，17.6%的被访者没有与婚庆公司签订合同；在签订合同的被访者中，也有19.8%的人感到合同模糊不清，不少条款模棱两可。不明确的服务合同条款使得消费者的实际花费大大超过预算，31.2%的被访者反映，婚礼的实际结算费用与合同约定费用不符，自己有一种被商家哄骗的感觉。

　　譬如，为吸引顾客，婚庆公司在签订合同前口头承诺了不少优惠条件，但没有写进合同条款，顾客就很难完全享受；有的合同中写明赠送镜框，但并不注明材质，交付时由婚摄公司说了算；很多婚庆或婚摄公司利用化妆品的档次、像框的材质以及照片的数量等大做文章，使得原本约定的相对较便宜的套餐价格翻了几倍。因此，2.5%的被访者曾与经营者发生纠纷，只有27.3%的被访者对纠纷处理结果表示满意。

　　症状2服务人员素质差

　　婚庆服务人员的态度常让新人们抱怨。门市小姐的态度经常随着顾客是否签订合同而变化；有些公司的摄影师近乎业余水平；此外，现场司仪的表现更加糟糕。统计数据显示，截至2005年底，本市仅有1000多名婚庆司仪，且大部分属兼职，从而引发了诸多服务质量问题。如有的司仪临时失约改去主持开价更高的婚礼；赶场不及导致迟到；喧宾夺主，自己站在台中央，而把新人挤到台边；不是妙语连珠，而是“荤口”不断；准备不足甚至报错新人姓名等。

　　症状3卫生状况难如意

　　婚庆服务的卫生状况更令人担忧。婚纱不经清洗、消毒就直接让他人穿着、化妆品重复使用等情况，都让“新娘子”感到不安。多数婚庆公司随意使用顾客不了解的产品，容易引发皮肤过敏等不良反应。