一年受理电话投诉35万余件_新闻中心

一年受理电话投诉35万余件

http://www.sina.com.cn 2006年01月26日08:13 大众网-齐鲁晚报

记者刘洪智通讯员王立峰王莹　　本报1月25日热线消息从济南市12319公共服务热线获悉，截至2005年12月31日，12319热线全年共受理市民电话投诉354540件。　　2005年共形成正式工单158330件，处结率达到99.46％。2005年5月21日至6月18日期间，“12319”陆续在五区举行了“亲情服务、贴心服务”进社区的活动，接待市民上万人次，发放宣传资料2万余份，接到市民反映的问题500余件。　　去年3月份开始，该中心与各个管线单位努力，使井盖问题得到有效处理。仅8月以来，就及时修补井盖2000余个。在五区设置了12319热线信息员，并配发了具有GPS卫星定位功能的手机，通过信息员的及时巡检、报告情况和精确的卫星定位功能，使得热线能够及时掌握公共设施运行状况。