婚庆服务顾客满意度一般 兼职司仪引来新人投诉最多

　　本报讯（记者 李硕君)婚庆公司会利用不明确的合同条款误导消费、婚庆现场司仪赶场不及导致迟到。

　　昨天，上海市质协用户评价中心公布调查显示，上海市婚庆市场服务的顾客满意度处于较满意和一般之间。

　　据介绍，本次调查共涉及本市15家婚庆或婚摄公司，顾客满意度最高为87.50，最低的仅为62.50，服务质量参差不齐。

　　合同订立不规范导致抱怨

　　在签订合同的被访者中，19.8%的人感到合同中模棱两可、模糊不清的条款随处可见；31.2%的被访者反映实际结算费用与合同约定费用不符。

　　为吸引顾客，婚摄公司在签订合同前会口头承诺不少优惠条件，但一般不会写入合同条款中，顾客很难完全享受。比如在合同中写了婚摄后可赠送一个镜框，但是并不注明镜框所用材质。

　　服务人员表现引顾客不满

　　被访者反映，门市小姐在迎接顾客光顾时表现出了相当的热情，一味推销某些套餐，但当顾客表示不能完全接受时，门市小姐的态度会立刻变得冷漠。

　　婚庆现场司仪服务问题多也成为被访者集中反映的问题。有的临时失约改去主持开价更高的婚礼；赶场不及导致迟到；喧宾夺主，自己站在台中央，把新人挤到台边；不是妙语连珠，而是荤口不断；准备不足报错姓名。

　　统计数据显示，截止至2005年底本市仅有1000多名婚庆司仪，大部分属兼职，从而引发了诸多服务质量问题。

　　婚纱难“一天一人一洗”

　　本次调查中，被访者对婚庆或婚摄公司提供婚纱的清洁程度的评价较低，较为普遍的反映是有些婚纱在前一位顾客穿了后未经清洗消毒就直接给下一位顾客继续使用，尤其是在拍摄婚纱照时。

　　婚庆或婚摄公司所提供的化妆品质量、化妆品重复使用情况及使用该化妆品前应该说明的注意事项，也是顾客所担忧的。