广州一项民意调查显示——民航服务满意度逾八成

　　本报讯(记者/谭亦芳通讯员/鸣义)广州社情民意研究中心于近日在广州白云国际机场，成功访问了304位乘客。

　　调查结果显示，受访乘客对民航服务总体上给予积极评价，民航部门在今年春运期间的组织、管理工作获得乘客基本认可。候机环境、服务质量、安全保障等获得乘客广泛好评。

　　调查显示，大多数乘客对民航服务评价积极，总体满意度为84.0％；满意度较2004年上升幅度较大的有“机票价格”和“航班班次”，升幅分别为8.9、7.9个百分点，其不满意度也分别下降了1.0、6.6个百分点。

　　对于机场提供的各项服务，多数乘客给予积极评价。其中，“候机环境”深受乘客好评，满意度超过八成，为86.1％；

　　对于航空部门处理突发事件的方式，乘客评价较低，仅有24.8％的乘客表示不同程度满意。乘客们建议，发生飞机迟飞、晚点等突发事件时，航空公司或机场一定要及早通知旅客，解释原因，并做好协调和相应的服务工作。