配件缺货拖一周维修不见报价单

　　晚报讯 维修配件短缺，上门不见报价单。日前，刘先生报修某碗具消毒柜时，遇到些不愉快的事。经查，原因都出在服务细节上，对此上海某电器有限责任公司售后主管表示，公司将加强管理，提高员工服务质量。

　　“配件一等就是一周！”回忆起苦等经历，刘先生告诉记者，“三年前，他花一千多元，购买某碗具消毒柜。2005年12月中旬，机器的烘干功能仍可使用，但消毒紫光灯却突

　　第二天，厂家来电说当天派人来，之前维修人员会先联系的。可刘先生等了一天，不见人影。当时，厂家解释维修人员手机关机无法联系。

　　“此后，我又与厂家联系，但仍没有动静。”刘先生为难地说，“该品牌消毒柜使用的紫光灯，是特定规格的，只有厂家有销售，顾客自己很难买到。当时，我的两个孩子先后感冒，碗具不能消毒，心里很着急。”

　　14日，维修人员姗姗来迟。“好不容易来了，可他却没有出示报价单。检查结果是灯管和电脑板坏了，换完配件后，维修人员给出总价225元。我觉得有些疑惑，要求看报价单。对方却说，下次可以带来，但这次只得把刚换上的新零件拆下带回。”刘先生对维修人员的服务态度很不满意，来电本报热线，希望能引起厂家重视。

　　昨天，记者与上海某电器有限责任公司取得联系，售后主管解释，的确没有及时上门维修，服务细节上存在问题，管理不到位。按规定，维修人员因先出示报价单，并请顾客填写维修工单，标明配件和收费明细。经查，维修人员承认上门时忘带报价单了，但之前曾在电话里向刘先生表明配件缺货需要等待。

　　经查，1月6日曾与顾客定于7日上门维修，但早上维修人员去电联系没人接听。12日维修人员又与用户电话联系，但接电话的是小孩，大人不在。14日上门维修时，考虑到让顾客等了这么久，维修人员上门时，除了收取上门费和配件费外，已省去其他维修费用，希望以此能安慰顾客。作者:□记者 陆慧