大年三十临时“兼职”通窨井

　　潘德传只是上海环境卫生管理局的一个小小的热线督办员，可他凭着一股热情，解决了不少老大难问题。

　　许多投诉问题涉及到职能交叉，需要各有关部门支持、配合才能解决问题。对这些问题，老潘总是不辞个人辛苦，竭力帮助解决。2003年7月16日，老潘接到投诉称，铁路上海站附近的普济路十分脏乱，立即驱车赶到现场，协同有关部门进行了初步整治。没想到一周

　　那是一个年三十的上午，有市民来电反映黄山路230弄内粪便满溢好几天了。老潘骑上摩托车赶到现场。在一排老式公房通道前，只见绿地内五个窨井正在冒粪，寒风吹来，弥漫着一股臭味。经向居委了解，这批房子是七十年代的联建公房，参建单位有的关闭，有的被兼并，有的不知去向，处于无人管理状态，怎么办，能让老百姓在这种环境中过年吗？

　　老潘暗下决心，此事管定了！他以最快的速度赶到街道市政管理科，可市政科长很为难：都放假了，况且沟道工一周前就都回老家过年了。在老潘的恳求下，街道终于联系到一个沟道工。老潘回到现场等待，一个半小时过去了，他看见远处一位年过半百的老大爷手里拿着竹片慢慢走来，见他这么大年纪步行而来，老潘心里很感动。可对方疏通了半个小时毫无进展。原来，老大爷不是沟道工，他老伴以前做过沟道工，现老伴正在家煎肉圆忙过年呢！老大爷是临时“顶替”的。最后，老潘和大爷在两头同步疏通，花了一个多小时，把五个窨井管道全部疏通了。此时已是下午6时20分，老潘满身脏臭，又冻又饿。

　　7年多来，老潘累计处理投诉2820件，其中业余时间处理投诉1638件，件件得到落实解决。

　　□记者宋长星