服务欠缺成消费投诉重点

　　本报1月30日讯(通讯员 王冰 张立华 记者 甄真)车辆改线、饭店无人服务……众多消费者因服务短缺，大为恼火。今天，济南12315连续收到多起涉及服务质量的投诉。

　　张女士带女儿到一家超市购物，她看到超市海报上打出的购物班车行驶线路正好路过自己家，就多买了些东西，认为可以搭个“顺风车”。但当张女士和女儿提着大包小包走出超市时才被告知，班车已改变了路线。张女士连忙询问服务人员，得到的回答是，因为春

　　据市12315申诉举报指挥中心工作人员介绍，造成服务质量投诉多的主要原因是，工作人员春节放假，商家人员短缺，影响了服务质量；有的商家节前准备的商品不够充足，春节期间又无法补充，影响了饭菜或商品的销售；还有的根据春节期间的销售情况，临时改变了服务措施，又没在第一时间通知消费者，给消费者带来不便。