春节前三日互联网服务投诉最多

　　早报记者 吴洁瑾责任编辑 梁虹

　　昨天，上海市工商局公布了春节前三天消费者申（投）诉情况。截至昨天中午，上海工商部门“12315”消费者申（投）诉热线共受理各类咨询778人次，消费者投诉73件、申诉2件、举报4件，共计79件，较去年春节同比增长20%。从申（投）诉涉及的商品和服务类别看，对互联网服务、食品、电信服务、餐饮、通讯产品的投诉分别在各类商品和服务中列居

　　网速网游服务投诉最多

　　据了解，随着假期互联网用户的骤增，互联网服务申（投）诉也比平常增多，且与去年春节同期相比增长1倍，上升势头明显。申（投）诉涉及的问题主要有宽带网络接入故障（如上网速度慢、“断网”频繁）、网络游戏争议（如玩家的游戏账号被封、装备被盗）等。市工商局认为，虽然目前宽带服务迅速普及，但部分网络运营商、游戏商售后服务体系尚不够完善，热线电话经常拨不通，而一些网络游戏玩家也缺乏诚信意识，在游戏中存在“作弊”现象等，都一定程度上导致了互联网服务申（投）诉的增多。

　　此外，今年春节前三天，对食品的申（投）诉（8件）较去年春节同期（12件）有所减少，消费者反映的问题主要集中在可疑食品变质、过期，食品含异物等方面。如消费者杨某来电反映，1月30日他购买了两罐某品牌啤酒，饮用时，发现其中一罐内居然含有1个烟蒂。消费者姚某来电反映，1月28日他在某超市购买了一包橄榄菜，1月29日食用时发现该橄榄菜已过期，遂与超市交涉，要求退一赔一遭拒绝，由此产生了纠纷。此外，消费者购买食品时获赠的奖品得不到兑现、超市内的商品标价与实际收费不符等也是消费者投诉的焦点。

　　仅1项投诉跟年夜饭相关

　　对餐饮服务的申（投）诉为6件（其中涉及“年夜饭”1件），主要是有关菜肴特价宣传不实等方面。如消费者许某来电反映，1月30日他在某酒楼用餐，店堂内告示“清炒河虾仁特价28元/盆”，但结账时对方却以38元/盆的价格收费等。

　　据了解，春节前三天，上海工商系统近1000名干部坚守岗位，从市场检查总体情况看，申城节日市场繁荣稳定。