顾客存包丢失最高赔偿200元？

　　本报讯（记者汤新颖）春节长假以来，广州市12315中心和本报记者连续接到数宗市民投诉。商家存包设霸王条款、KTV变相强迫收费和超市购物侵权查验小票成新热点。

　　存包丢失

　　超市凭霸王条款敷衍了事

　　市民刘小姐昨日投诉说，年初三晚上一家人去天河某超市购物，事先将手袋存在存物柜里，但是出来却发现自己的存物柜柜门大开，手袋不见踪影。后保安调取了当时的录像，发现有人将刘小姐的存物柜打开将手袋取走。据刘小姐说，自己手袋中有一台佳能相机。刘小姐认为，小偷能打开柜门说明超市的保安工作存在缺陷，应该赔偿。

　　然而，超市人员却表示，根据超市规定：“因商家原因导致顾客存物丢失，最高赔偿额不超过200元”。因此最多只能赔200元。刘小姐表示不能接受，目前此事仍在调解中。

　　超市此举是否合法？广州市消委会有关人士明确表示，该规定明显违反《消法》中的公平原则，按照此原则，如果商家对顾客财务丢失负有责任，就应该赔偿顾客的实际损失，而不能擅自制定对自己有利的格式条款来免除自身责任，该规定是无效的。

　　KTV点唱

　　套餐之外强加收“开房费”

　　市民梁先生投诉称，他年初二在越秀区某KTV唱歌，当时选择的是“200元包房唱3小时送一小时”的套餐服务，他们从当天下午6时多开始唱，岂料刚到晚上8时，服务员称，到8时之后要再次收38元的小房开房费，且麦克风套也要重新收费，原因是“按公司规定顾客跨晚上8时唱歌都要收开房费。”梁先生认为不合理，后事件得到调解。

　　广州市12315有关人士明确表示，商家此举涉嫌欺骗消费者，属于变相强迫收费行为。节日期间，消费者KTV消费要“多问”。

　　购物出门

　　保安重复加验消费小票

　　市民高小姐向记者反映说，她年初一到天河区一家家电商场看家电，买了一台熨斗，埋单后就拿着走出商场，岂料在大门处遇到了保安的阻拦，要求她把购物小票再拿出来查验。保安说，商场有规定，顾客出门时一律要再经过查验，还要在小票上盖章。高小姐对此十分不满，她认为，自己已经埋了单，并且经过了商场的安检门，现在还要再接受一次检查，心里很不舒服。

　　广州市12315中心人士表示，根据《合同法》的规定，消费者在商场收银处付款取得所购物品之时，已经取得了所购物品的所有权。此时，商家已不再对消费者所购商品拥有所有权。购物后商场保安再强行查验小票，侵犯了消费者的财产所有权和人身自由权。