编者的话：一个小点子可能使你的生活就此改观，一个小改小革可能给企业带来巨大的效益，一种发明创造可能催生一个新行业的诞生，一项技术创新可能带动整个时代的发展进步……我们这个年代，不能没有创新，不能没有想法。我们这个年代，因为有了创新，变得活力四射。
医院预检处：
探寻门诊服务新思路
如果病人觉得药物无效要求退掉剩余的药，怎么办？严重醉酒的病人来看病，既没人陪同又没有身份证明，怎么办……节日里，瑞金医院卢湾分院门诊预检处负责人魏丽英和她的3个伙伴，正计划着继续创新服务工作。虽然预检处刚刚被评为上海市文明班组、红旗文明岗，但她们觉得，医院门诊室是一个浓缩的小社会，什么样的人、什么样的事都可能出现和发生，这些“怎么办”全是门诊预检处必须完成的课题。走进瑞金医院卢湾分院门诊部，就能看到预检处人员的笑容。单身走进医院的病人不用担心，从挂号、就诊到验血验尿、配药，魏丽英和她的伙伴们会全程陪同。行动不便的老年病人也不用心慌，门诊室配备的“黄帽子”服务队会用手推车绕走廊、乘电梯，送病人直至各科门诊室，看完病，“黄帽子”服务队还会原路送回；想要出租车的病人，只要开口，魏丽英和她的伙伴们会帮忙拦下出租车，再扶上一把，让病人坐安稳……家住太仓路的王老太一个人来看病，又是验血，又是预约做胃镜，全是魏丽英陪同。临了，魏丽英一直把她送到太仓路口，还叮嘱老太注意来往车辆并准时前来检查。因为知道医院有全程服务，家住马当路的金大爷生了病，儿子媳妇把他往出租车上一送，自己干脆不到场。魏丽英和伙伴们没有丝毫抱怨，一样提供服务。她们的服务工作得到了领导的表扬，得到了病人和病人家属的表扬。但是魏丽英她们想得最多的，不是表扬，而是新的工作思路。因为“为病人服务不能停止在原地，就看我们努力不努力。”□记者韩建伟摄影徐保国
