三吨水淹了居民家

　　家中无人在 热水器自爆

　　晨报讯（实习记者 徐晶晶）昨天，家住天通苑的李女士打来电话反映，她家的万家乐牌热水器在前天家中无人的情况下突然发生爆炸，流出来的水把整个家都淹了。李女士在投诉报修无果后，只好自己请来排水公司，忙碌了9个多小时，最终从房间里抽出了3吨左右的积水。

　　李女士告诉记者，这几天全家人外出过节，昨天下午，当她回家时发现家里已经全部被水淹了。经过检查发现，原来是家中安装的万家乐牌热水器水箱炸了，造成水全部流了出来。“进家门时，我发现水还在不停地往外流，家具全都泡在水里了。”李女士当即请来物业人员关了自家的水闸，并拨打了万家乐维修部的电话。在电话中，李女士对万家乐热水器报修并要求对方上门查明故障原因。但维修部的工作人员称，要等两三天后才能安排解决。李女士对此回复无法接受，维修人员又建议李女士拨打另一个万家乐投诉热线，但此号码始终无人接听。

　　在报修与投诉均无果的情况下，李女士只好自掏腰包，花了200多元钱，在物业公司的帮助下找来了一家专业排水公司，从下午6点多一直忙到次日凌晨3点，屋内的积水才基本被排出。由于楼下住户家里没人，流出的水是否已波及楼下住户尚未可知。

　　事后，记者按照李女士提供的号码再次拨打了万家乐热水器报修电话，被告知此种情况属于使用不当，不属于产品质量问题。但李女士认为，热水器并不是在使用时发生爆炸的，不存在使用不当的问题。

　　记者就此事咨询了消费者协会。消协工作人员告诉记者，消费者与厂家因产品质量问题认定产生分歧，可将产品送至国家质检站监测鉴定。同时，消协提示最好双方同时送检，如果一方无法前往，也最好出具一份委托书，以确保鉴定结果双方均能认可。

　　线索：李女士