我省公布六条客运班线服务承诺，部分客运线路——限时未到退还部分票款车上遇贼司乘必须制止

　　本报讯车上配备的饮水机没有水怎么办？车上有人骗钱、抢劫司机停车放其逃走怎么办？不按规定时间发车怎么办？今后，乘客如果乘坐登封至洛阳、洛阳至登封、洛阳至济源、济源至洛阳、济源至焦作、焦作至济源这六条客运线路，这些问题将会得到解决。

　　记者昨日从省交通厅道路运输局了解到，作为我省首次公开向社会招标的客运线路，这六条客运线路中标者去年11月投标时作出的详细服务承诺，近日向社会公布，这在我省

　　登封至洛阳

　　限时到达投诉有奖

　　该线路是由郑州交通运输集团公司经营。

　　该公司在此线路上提供的承诺主要有：车内配备有饮水机、车载影视、航空座椅、晕车药、针线包、报纸、杂志、急救包等便民设备，并按规定在车体上喷涂旅客监督投诉电话号码；不私自涨价，不恶意压价；不超速，不超员，该线路全程实行一票直达，限时到达；因车辆原因，超过限时30分钟，退还旅客30％的票款。

　　司乘人员有不文明服务等违规经营行为，一经投诉并查证落实，除对责任人按规定处罚外，还奖励投诉人现金50元。

　　洛阳至登封、济源

　　放走歹徒赔半价车票

　　这两条线路由洛阳第二汽车运输公司中标。

　　该公司承诺主要有：车内提供杂志借阅；未按承诺配备或使用车内设施导致旅客投诉的，赔偿旅客票价的50％。如车辆内外不清洁或头套、窗帘未清洗更换导致旅客投诉的，赔偿旅客票价的20％。发车时间延误10～30分钟赔偿票价的20％，延误30分钟以上，赔偿旅客票价的50％。

　　车内如果有人设局赌博、行骗、抢劫，司乘人员要积极采取有效措施加以制止，并及时报警。司乘人员如果不加制止，将给予严厉处分，同时赔偿旅客票价的50％。擅自延伸、缩短、变更营运线路的，赔偿旅客票价的50％，甩客、卖客以及故意延误旅客时间的，赔偿旅客票价的100％，司乘人员给予处分。

　　济源至洛阳、焦作

　　乘客投诉三天答复

　　该线路由济源环球运输有限公司中标。该公司承诺，严禁超员出站，严格执行票价。正班正点发车，安全准时到达。不强迫旅客乘车，不甩客、倒客，不擅自更换运输车辆。违反上述承诺其中一项，营运车辆下线学习3天，并按班次票款全额10％罚款。

　　遇到服务问题，乘客可拨打0391—6606132进行投诉，处理意见3天内答复乘客。

　　焦作至济源

　　旅客受委屈处罚责任人

　　该线路由焦作市交通运输有限公司中标。该公司承诺，不让一位旅客在车站受到委屈，不抬高、降低票价；不倒客、不甩客、不欺客。对于一些不可抗拒的因素造成的班车不能营运的，要及时向旅客公布，并及时采取措施补救。

　　乘客可拨打0391－2624985举报问题，情况属实，将对责任单位和责任人处罚，并给予举报人奖励。□记者施书芳