互联网投诉增长最快服务业霸王条款最烦

　　本报讯 （记者汤新颖通讯员林家莲）新年伊始，广东省消委会昨日向外界公布说，2005年，全省各级消委会共受理消费者投诉30938宗，其中以互联网投诉去年增长最大。此外，保险、通信、配镜等方面存在的诸多霸王条款最让消费者头痛。

　　服务业霸王条款大行其道

　　2005年，全省各级消委会共受理消费者投诉30938件，已解决29252件；消费者免受损失6763.78万元；其中因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的118件，加倍赔偿金额为39.73万元；支持消费者起诉的174件；向有关部门移案并查办的罚没款225.97万元。省消委会表示，质量鉴定难、霸王条款大行其道是表现突出的危害消费者权益的两个问题。在全年30938件投诉中，商品类的质量投诉占了14218件。

　　2005年，令消费者极为不满的霸王行为多集中在服务业。比如，验光结果不能用于配镜处方。医院验光配镜中心为消费者验光，开出的只是验光结果的一部分，凭此结果并不能到其他眼镜店配镜，只有在其中心配镜，该结果才起作用。停机期间移机，通信运营商强行复通电话，如消费者要保持停机状态，需重新办理和缴纳至少3个月的停机费，消费者无端多花以下费用：开机当月的月租、重叠的停机费用及交通费。

　　手机投诉高达4763件

　　据悉，按照投诉量排行，单项投诉达千件以上的投诉有：手机投诉4763件，居投诉榜首；其次是通信服务、服装鞋帽、食品类、装饰材料、房屋投诉等。有关人士分析说，所有的投诉都以质量问题最为突出。

　　互联网投诉去年增长最大。消费者主要投诉上网质量不稳定，如掉线、网速慢。不合理计费，如跨周期计费；网上消费如订阅信息、充值看电影、玩游戏及购物等纠纷日益增多，特别是网上购物陷阱重重，且多为个人私下交易行为，尤其是一些不法分子利用网络平台进行诈骗，屡屡得手。