本报讯 记者从市12315申诉举报中心获悉，狗年春节黄金周期间，全市消费市场情况有所好转，投诉量有所下降，投诉热点集中在家用电器、日用百货等方面，食品安全举报数量明显下降。
据了解，春节期间，市工商局组织开展了“关注节日市场、维护百姓健康”局长、处长接线月活动，工商部门的各级干部和12315工作人员共同接听热线电话，受理、解答群众
反映的热点、难点问题，并成立12315综合执法应急指挥队，及时处理重大紧急案件。春节期间，全市各级12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉和举报电话453件，比去年同期下降10％，其中咨询396件，申诉45件，举报12件，与去年同期相比分别下降6.6％、10％和33％。
从消费者反映的商品和服务类别来看，今年春节期间商品类咨询申诉举报229件；服务类申诉举报88件；其他各类电话136件。其中，家用电器商品位居节日期间投诉榜首，占受理总量的18.54％，其中以手机、空调器、彩电问题最为突出。主要问题有：不按承诺提供服务。由于春节期间许多打工的人员回家过年，一些家电售后部门准备工作不充分，不能及时采取措施、制定应对方案，导致消费者家电报修后无法得到及时快速的处理，引起消费者不满；维修技术不过硬。个别维修人员维修技术不过硬，消费者家电产品报修后多次维修仍不能解决问题，维修人员便以各种借口欺骗消费者；产品质量存在问题。消费者购买MP3、手机等产品，使用后即出现无声响、不开机等现象，办理退换货时不仅手续麻烦，而且困难重重，引起消费者不满。
在接到的咨询、申诉案件中，日用百货商品的投诉与去年同期相比虽有所下降，但仍较为集中。其中以服装、鞋的申诉量最为突出，分别占日用百货类商品受理量的43％和30％。消费者反映的问题主要有：产品质量差。商品出现开胶、开线、做工粗糙、掉色、缩水等现象；经营者不履行售后服务责任，“三包”规定在某些经销商那里形同虚设；经销商利用虚假宣传，欺骗消费者。个别生产者偷工减料、粗制滥造致使商品存在各种质量隐患，而商家缺乏诚信意识、不能严把进货渠道是导致这一现象产生的主要原因。
今年春节期间，食品安全的申诉举报数量明显下降。消费者反映的问题主要集中在肉食品变质长毛、掺杂异物、怀疑假货等方面。由于工商部门在各大商家都建立了食品索证备案制度，商家对入市食品都采取比较严格的控制手段，因此消费纠纷都得以及时的处理，消费者均表示满意。
此外，消费者反映的其他问题还有长途车乱涨价、商家不明码标价、不提供消费发票、饭店不卫生等诸多方面。其中以出租车、长途车乱涨价、宰客欺客等现象最为突出。
（本报记者 李晓寒）
