本报讯 投诉少、纠纷少；咨询多、对投诉热线和旅游企业接待的好评多；游客满意率高———在刚刚过去的春节黄金周中，我市旅游投诉咨询呈现出“两少、两多、一高”的特点，实现了春节黄金周“健康、安全、秩序、质量”的目标。
昨天，记者从市旅游投诉中心获悉，1月29日至2月4日，该中心共接到一般性旅游投诉10件，同比减少24％；其中投诉旅行社4件、星级酒店2件、旅游交通1件、景区2件、海上
旅游1件。旅游咨询256件，同比增长90％。就上述投诉和咨询，旅游投诉中心均已作了认真处理和回复。
据旅游投诉中心负责人介绍，春节期间，该中心受理旅行社团队地接投诉减少，出游投诉咨询同比增多，表明我市市民出游过年已成主要过节方式。由于市民自驾游增多，有关省内高速公路网春节是否免费的咨询也较往年有所增加。
另据了解，春节期间，市旅游局开通24小时投诉热线，共出动执法人员278人次，每天由局领导带队对前海海滨、八大关景区与崂山一线等旅游景区点、沿线旅游购物点的经营秩序、旅游环境、导游执业行为等进行了巡回检查，共检查旅游团队60余个。与此同时，市旅游局还派出6名“眼线”跟团跟踪暗访，了解旅游服务质量，听取情况反馈。
（林兢）
