12315热线酝酿大扩容

　　【南京日报报道】 （记者周爱明） 遇到消费纠纷时，市民王先生最先想到的总是拨打12315投诉，可他近来发现，12315占线的情况逐渐增多。记者昨从市工商局获悉，工商12315投诉举报热线将从5条增至20条，扩容后的接听能力是扩容前的4倍。12315难打问题将得到解决。

　　每天“少接”约200个电话

　　市工商12315投诉举报热线现有5条线路，去年全年接听了约7万个热线电话，平均每天接听约200个。

　　随着知名度逐渐攀升，拨打12315热线电话的人数急剧增加。部分市民发现，12315热线占线时间多了起来。据工商部门相关人士测算，因为线路堵塞、系统故障等原因，导致每天大约有200个热线电话无法拨进12315。

　　对此，市工商局决定扩大12315的规模，并先后投入约100万元，打造新的12315投诉举报系统。

　　新系统有三大优势

　　市工商局12315投诉举报指挥中心相关人士介绍，根据规划，新的12315投诉举报系统将出现三大变化。一是增加热线电话，从5条增至20条，接听能力大大增强；二是启用具有快捷统计功能的新版软件，可以使消费投诉的统计分析更加精确；三是完善12315的功能，12315将从单纯的消费投诉功能，升级为集消费投诉、法律法规咨询、食品安全举报、打假维权执法等于一体的工商综合指挥调度平台。

　　这就是说，消费者除了遇到消费纠纷时可以拨打12315，遇到工商法律法规难题、食品安全举报、企业打假维权等，都可直接拨打12315。12315受理人员根据投诉举报的性质，迅速将其分流到具体部门甚至指定处理人进行快速处理。

　　新中心最快本月启用

　　随着接听能力的增强，今年12315接听热线数量预计将比去年翻一番。

　　此外，记者获悉，新的12315投诉举报中心将从市工商局南四楼搬到北二楼，目前新的办公地点正在紧张装修。预计最快本月底，新的12315投诉举报中心即可投入使用。

　　(编辑涵烁)