本报讯春节期间，银川市政府督办局12345专线受理中心坚持上午9时至下午17时的8小时值班制度，共接到市民投诉电话710个，平均日接电话101个。实际受理市民投诉86件。办结率达到83%%以上，市民的反映基本上都得到了落实解决。
市民反映的主要问题有：房管设施维护、物业管理、供暖问题等投诉27件；公交、客运、路灯等投诉为13件；区市县公共事务、城市管理等投诉9件；供电问题9件；有线电视
农网问题8件；公共安全、交通等投诉3件；卫生局、交通局各2件；物价局、环保局、民政局、文广局、电信局、教育局、工商、劳动和保障局、市城管综合执法局、天然气公司投诉各1件；市民信箱1件；公务员效能投诉1件；其他投诉5件。
除夕晚上12345共受理市民电话12个，有线信号和暖气不热的投诉较多。一位家住文化街的陈女士一家人正在家中收看春节晚会突然停电了，向供电客服反映后，供电局的工作人员现场查看户外线路正常，认为是住户内线短路造成停电，由于不属供电局维修范围只能由住户自行解决，陈女士家中没有人懂电，也没有地方找人维修，非常焦急，只好向督办求助。督办了解情况后，立即与供电客服联系，要求无论如何要特事特办，尽快帮助解决恢复供电。供电客服立即指令专业电工赶到陈女士家中，不到半个小时就查找出原因进行了修复。
从今年市民投诉总体来看，投诉总量比去年春节多了9件，突出的特点是突发事件较多，除了以上的特殊情况外，小区锅炉损坏造成停暖，室内温度偏低投诉较为突出。（闫文丽）
