中新社上海二月六日电题：上航公司像待家人一样为台胞服务
中新社记者常惠英
狗年两岸春节包机已入尾声。连续两年担任上海航空公司“上海至台北”包机首航的乘务长吴尔愉今天对记者说，“与去年相比，今年姐妹们为台胞服务时心情由激动变为平
和，就像待家人一样为台胞提供细致周到的服务，体现出大陆民航‘常态化’工作水准，受到台湾同胞的赞扬。”
上航乘务长吴尔愉在中国内地也是一位“名人”。她在三十二岁时，通过一关关考试，由一名纺织女工成为中国内地第一批“空嫂”成员。吴尔愉以真心“微笑服务”在大陆受到乘客广泛赞扬，她获得了全国劳动模范的荣誉；由她率领的“吴尔愉示范乘务组”也荣获“全国用户满意服务明星班组”称号。上航启用最好的乘务组参与两岸春节包机服务，体现了浓浓的“亲和力”服务特色。
今天，听吴尔愉叙述往返上海和台北之间为台胞服务的点点滴滴小事，记者感到确实很温馨，也很有“学问”。
“今年乘坐上航包机的台胞家庭型增多。根据这一新情况，姐妹们早早准备多项预案，尽量事先为老人、孩子想得周到些，做时从容些。”吴尔愉对记者说，这次春节包机首航，就有两名“邮寄”儿童搭乘。当班的空姐就像大姐姐一样关心照顾他们，拿出玩具给孩子玩，还抽空陪他们聊天、讲故事，使小乘客在旅途中安心地吃、喝、玩，顺顺利利地回到台北亲人家中。
不少台湾同胞家庭出行时，带的孩子往往超过两个。夫妇俩各抱一个孩子，机上吃饭很不方便。吴尔愉就会主动帮着抱孩子。她对记者说，做这样小事也要注意方法，比如，不能让孩子离开大人视线，否则大人不会安心吃饭；要轻声细语地哄孩子开心，不能让小朋友哭闹起来等。吴尔愉真诚地表示，“只要像带自己子女一样，旅客都会满意。”
经上海到长三角地区的台商越来越多，节前，有一位台商搭乘上航包机从台北抵达上海后，急于赶往温州。乘务员王小姐安慰该乘客说，从浦东机场出去后，可以先坐机场一号线直达虹桥机场，预计时间来得及，到现场还可买到机票，当天应该能赶到温州。该台胞听了连连称赞说：没想到空姐还能当“地面导游”，太谢谢了。
今年上航两岸春节包机首航抵达台北桃园机场仍然受到了热情欢迎。当地同行看到吴尔愉等人，笑着相互问好，并风趣地说，“要常来啊，不要每年才来一次！”听到周围亲切的乡音，吴尔愉动情地说，“真希望两岸包机天天开，我们会像对待大陆乘客一样为台胞提供温馨服务。”
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