赔多少怎么赔引发争议

　　春节期间在香港迪斯尼吃了“闭门羹”的上海游客日前已陆续回沪。面对这些游客因此行“扑空”而提出的投诉，沪上旅行社虽然已经承诺将根据有关规定尽快给出解决方案，但双方就如何赔偿、赔多赔少还没有达成一致。而到目前为止，此次事件的责任方———香港迪斯尼也尚未拿出具体的赔偿方案。

　　旅行社：将根据规定给说法

　　香港迪斯尼“拒客事件”发生后，携程旅行网率先公布了补偿方案：对于春节期间通过携程预订了迪斯尼门票而未能及时入园者，除退回门票款外，如该游客在2006年内再次通过携程预订前往香港迪斯尼，则可以免费享受香港迪斯尼好莱坞酒店1天的入住。

　　而上海国旅此次也有20多名游客在香港迪斯尼乐园被拒，相关负责人昨日在接受记者采访时表示，旅行社将按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的相关规定，即“旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金”，尽快给出赔偿方案。

　　游客：单退门票远远不够

　　然而，单退门票似乎不能令大多数游客感到满意。

　　事实上，春节期间不少旅行社推出的香港游、港澳游都是以“玩迪斯尼”为卖点的，很多游客主要也是冲着迪斯尼去的，特别是一些带着孩子出游的客人。然而，到了最后连迪斯尼的门也进不了，由此造成的遗憾和经济损失就不止一张门票了。因此，不少被拒游客都希望旅行社能够给予部分路费和住宿费的补偿，有的甚至要求旅行社免费组织再去一次迪斯尼。

　　记者同时获悉，通过携程网预订迪斯尼门票而最终未能入园的17名上海游客在接到携程网的“补偿通知”后也并非全体满意，一些游客希望以免费机票代替免费入住1晚迪斯尼酒店。

　　专家：应适当补偿门票外费用

　　然而，对于游客的这些要求，旅行网站和旅行社恐怕都无法一口答应下来，后两者的意见很明确：这次他们同样是受害者，只能按规定在自己的能力承受范围内办事。

　　对此，上海市旅游行业协会国际旅行社分会秘书长胡海荣表示，此次事件的责任方肯定是香港迪斯尼乐园，不过，对于上海游客来说，只能找组团的旅行社来得到相应的补偿。至于如何补偿，胡海荣认为，迪斯尼毕竟是境外景点，游客去一次不容易，所以赔偿应该酌情考虑路费等门票以外的费用，不过，“免费再去一次”恐怕也不现实：“消费者也要有理性，不能漫天要价。”

　　胡海荣同时强调，现在旅行社应该与香港迪斯尼积极交涉，告知对方游客们的要求，而香港迪斯尼除了道歉以外，也应该尽快给出实质性的赔偿方案，为自己的重大失误付出代价。

　　事件回放

　　春节黄金周，香港迪斯尼乐园连续几日因爆满而拒绝买了票的游客入园。虽然这一出于游客安全考虑的做法本身得到了大家的谅解，但是，作为世界上最小的迪斯尼乐园之一，加上又是新近开张，香港迪斯尼售出“180天内有效”的门票明显低估了内地黄金周市场的游客容量，不得不说是一大失误。