拉卡多扣钱 退款多麻烦

　　□记者陆慧

　　晚报讯持卡消费结算时一刷即可，但多扣款退钱时，却没有这么方便了。近日，童小姐来电读者热线，反映自己在大昌烧味店拉卡消费时遇到的不愉快经历。

　　遭遇麻烦

　　1月8日，童小姐在大昌烧味店用餐时，共消费了64元。“结账时，我使用索迪斯卡，单据显示的扣款金额与实际消费一样，但原余额却和我最近一次消费的余额不一样，我便与柜台交涉，对方肯定地回答说，不会多扣的，只拉了一次卡。”

　　当天回家，童小姐翻出保存着的卡消费单据，发现最近一次消费单据的余额是446.5元，但大昌烧味店单据的原余额只有382.5元，之间的差额正好又是64元，显然门店pos终端机扣了两次款。

　　当晚，童小姐致电大昌烧味店，“对方说不会错的，就算是机器故障扣款差错，也得等到一个月后才能弄清楚。14日，我到大昌烧味店交涉，对方承认了多扣款的事，并写了张字条给我，口头商定把钱退到我指定地点。可22日，突然又接到一位自称负责人的电话，要求我自己找发卡公司要钱。”

　　积极解决

　　昨天，记者就此事展开调查。大昌烧味店有关负责人表示，持卡人通过pos终端机拉卡消费，门店与索迪斯公司按月结算。童小姐的那张卡，第一次刷卡时可能因某些原因，机器显示扣款未成功，于是营业员再操作了一次，不料，终端机实际上却扣了两次款。

　　按规定，门店必须经消费卡公司确认是否多扣款后，才能决定是否退款给顾客。当时，就算门店立即与消费卡公司联系，对方也暂时看不出究竟有没有多扣款。

　　日前，门店已按操作程序退款给顾客。

　　退款最多三天

　　昨天，索迪斯万通负责人表示，只要商户能尽快反映收银员重复扣款的情况和金额，3天内索迪斯万通就可将相关款项返还卡中。在特殊情况下商户及时反映，公司甚至可在当天解决问题。还专门设立热线62783176提供更快捷的解决方案。

　　负责人解释说，商户每天结束营运后，要利用pos终端系统将当天的消费信息上传公司，这是为了每月双方结算的需要。但关于某笔金额的争议，是纯属商户和消费者之间的事务，公司看到的只是同一张卡在短时间内连续两笔相同金额的消费，但并不能判断其是否是重复扣款，（消费者可以连续进行两笔同金额的消费），只有商户及时反映错误并要求更改，公司才能对卡内金额进行调整，这种调整与商户和公司间每月一次的财务结算没有任何关系。

　　就童小姐一事，8日的交易信息，大昌烧味店是9日上传到公司的，但并未向公司反映重复扣款情况，公司直到24日才知道对方返款给客户，当即在27日前解决问题。