百万农民工兄弟一路走好 湖南铁路倾心细节工作

　　“一年之际在于春。”春节过后，数百万湖南农民工满怀希望和憧憬择日出行。初六以后，农民工旅客发送量每天都在18万人以上，6日，湖南发送农民工旅客25.4万人。截止2月6日，湖南已安全发送农民工旅客164.2万人次。为了百万农民工兄弟一路走好，今年春运，湖南省铁路部门从购票、候车、上车、旅途、防损等方方面面为农民工着想，从农民工旅客想买票的那一刻起就关注他们出行的每一个细节。

　　售票窗口朝向农民工兄弟

　　家住农村买火车票不方便，一直是农民工出行遇到的第一难题。今年春运，三湘大地的百万农民工有幸享受到了铁路部门为他们度身定做的新型购票方式：购买返程票、农业银行联网售票、站外集中售票。节前凭广东方向的回乡车票或广东境内的暂住证，下车即可买到节后返程车票；设在集镇上的农业银行储蓄所成了山乡的售票点，老乡们春节在走亲访友、上街赶集时就能轻松购买火车票；在农民工旅客集中的岳阳、衡阳、邵阳、娄底、永州、耒阳六个车站，铁路专为他们设立的站外临时集中售票点，使农民工旅客一下汽车或轮船就能在最短的时间内买到火车票。

　　候车上车想着农民工兄弟

　　搭建临时候车棚、设立专门候车区、开辟上车专用通道，是湖南铁路部门心系农民工旅客，方便农民工旅客候车上车的亲情之举。

　　春运前夕，湖南铁路部门投资数百万元，专门为节后出行的农民工旅客搭建了万余平方米的临时候车棚，为他们遮风挡雨。农民工客流最集中的衡阳火车站将衡阳市最大的广场改造为最大的候车场，搭建临时候车棚2000多平方米；岳阳火车站投资20多万元，在已有临时候车棚的基础上，又在车站前坪搭建了1000多平方米的临时候车棚。

　　正月初四以来，湖南省南下农民工旅客一直居高不下，湖南各大火车站都为农民工旅客设立了专门候车区、开辟了上车专用通道。长沙、株洲、岳阳、衡阳等火车站将乘坐南下临客的农民工旅客安排到上车最方便的候车室候车，每趟车都由专人举排带队，从最便捷的专用通道进站上车。在深圳连续打工已经6年，年年回家过春节的衡阳市衡阳县村民宋根生正月初九到达到目的后特意向家里打来电话说：铁路为我们农民工坐火车想得真周到，候车有专门地方，上车走的是专门通道。

　　列车服务偏向农民工兄弟

　　农民工旅客大多乘坐的是临时旅客列车，“临客列车不对号入座”似乎已经成为一种惯例。但是，今年春运湖南境内开出的每一趟临客都实行对号入座，持有临客座号车票的农民工旅客再也不用为座位发愁了。同时，广铁集团还将有限的运力尽量向南下广东方向倾斜，并严格控制临客列车超员率，使绝大部分农民工旅客都能真正“坐”上火车。

　　为了让农民工旅客旅途舒适，广铁集团所有临客列车的软件硬件都严格按照图定列车的要求办理，做到“列车临时、服务优质”。每趟临客上，党员值乘的车厢都张贴了“党员服务承诺”，做到微笑服务，让车厢充满真情；整洁舒适，让旅客舒心满意；扶危帮困，体现人文春运；严守纪律，让党徽岗位闪光；竭诚服务，让旅客平安到达。在很多农民工集中的临客列车上，铁路部门还通过列车广播播出农民工旅客喜闻乐见的相声、小品和歌曲节目，节日期间，由列车员组成的临时文艺小分队还利用工作间隙为农民工旅客送上喜庆的文艺节目，丰富他们的旅途生活。同时，临客列车还开展了形式多样的青年志愿者服务活动，为农民工旅客提供帮助。

　　防损工作护送农民工兄弟

　　由于一些从未出过远门的农民工旅客缺乏旅行经验，难免发生财物丢失。春运期间，湖南铁路部门通过宣传提醒、防止偷盗、完璧归赵等办法，尽最大努力做好农民工旅客的利益防损工作。

　　春运期间，湖南各列车都通过广播向农民工旅客介绍旅行常识，特别是做好避免财物被盗和丢失的宣传，使他们自己首先提高警惕。同时，铁路部门还加强了列车反扒、反盗力度，铁路警察采取着装巡逻和便衣巡视相结合的办法，对列车进行不间断巡查，使偷盗分子难以下手。铁路警察和列车工作人员还特别加强了列车停站、夜间行车的防偷防盗。面对不法分子的骗人伎俩，列车工作人员还多留了个心眼，使他们的骗术无法得逞。

　　(稿源：红网)

　　(作者：通讯员 袁建平)

　　(编辑：阿锋)