一份快递竟然发了16天 生意泡汤反赔三万元(图)

　　制图卢泽涛

　　本以为找国际知名快递公司送信有保障，本以为运到西班牙的中国水产能赶上圣诞档期的热销发笔小财，可是委托DHL公司（中外运敦豪）快递的提货单从青岛到西班牙的巴塞罗那整整“走”了16天！市民刘女士因此损失了3万多元，却得不到相应赔偿。昨天，刘女士向记者求助说“如果再讨不到说法，我将考虑起诉！”

　　快递变“慢递”发财成赔钱

　　前天下午，记者在刘女士的办公室里见到了厚达1寸的一叠打印纸（上图），刘女士说，这是她索赔的证据。

　　刘女士告诉记者，去年12月初，她经营的水产公司从青岛发出了4个货柜的水产品走海运发往西班牙。12月6日，眼看货船即将到达目的地，她把相关的提货单等发快递邮件寄给在西班牙的提货方。DHL公司（中外运敦豪）承诺的送达时间是3天，可是直到12月22日邮件才送到了提货方手中，等把水产品提出来。不但没发财，还赔上了约合人民币3万多元的挂失费、滞压费。损失3万元“窟窿”谁来堵？

　　“DHL公司只愿意负担挂失费的两千多元，对于水产品滞压在港口的滞压费用却不愿意承担。”刘女士说，她和快递公司联系了多次，可是每次拨打该公司的免费服务电话都有不同的服务人员接听，都要把经过重新讲一遍。直到上周DHL公司才派出工作人员上门协商，可是前后拖了1个多月最终也没有解决。刘女士说，没想到国际大公司竟然“也有没准儿的时候”。对于付的金额一直没有明确说法，她表示准备用法律手段讨说法。

　　 赔付1万元事主仍不满

　　前天，记者联系到了DHL公司，代理该公司公关事务的霍晓东先生说，丢失邮件、邮件延迟等问题在快递行业里是不可避免的风险，所以快递公司只能赔付直接的单据挂失费用，但是不能赔付其他的间接损失。他表示在DHL公司会尽快解决问题。

　　“DHL方面已把赔付金额提高到了1万元。”昨天下午，刘女士称如果协商不成，她将动用法律手段索赔。本报将继续关注此事。

　　相关链接

　　●去年10月27日，《京华时报》报道：北京市民李先生委托朋友从深圳通过大田快递将一台电脑托运给他，但收到电脑时电脑破损。最后，双方协商约定，双方将共同承担破损责任，维修费用由双方共同承担。

　　●去年11月25日，《新华网浙江频道》登载了《巨头联邦快递延误送货拒绝索赔引起不满》的消息：浙江网盛公司于10月25日下午委托大田－联邦快递公司杭州分公司托运两个货件到西班牙，但是直到11月3日，仍没有送到。网盛公司随后向联邦快递杭州片区负责人提出索赔要求，联邦快递上海800提出最终赔偿方案，减免运费、免费将网盛公司货件运回。网盛公司对此处理意见表示不满，但没有结果。

　　记者 刘文剑 摄影报道

　　人物对话

　　提货方差点急出心脏病

　　记者昨日与刘女士对话时，她懊恼地表示大公司的快递会变成“慢递”让她想不到。

　　记者：你为何会选择DHL？

　　刘女士：我们公司经常有邮件要发往欧洲各地，这些单据非常重要，根本丢不起，所以我就选择了国际大公司。

　　记者：有没有想到快递会变成“慢递”？

　　刘女士：没有，这宗生意是去年我们公司比较大的项目，水产品总价值37万美金。邮件一再延误，错过了圣诞档期，西班牙的提货方急得心脏病都犯了。

　　记者：以后还相信国际巨头吗？

　　刘女士：我觉得最起码不会盲信了。我现在只希望这件事最后能得到圆满解决。

　　记者调查

　　赔付标准目前并不统一

　　昨天下午，记者采访青岛市邮政局的工作人员了解到，目前市面上很多快递公司的赔付标准都不一样，没有个统一的标准。

　　市消协郭海源副秘书长说，快递邮件变“慢递”的投诉接过不少，由于现行法规不健全，消费者维权处于弱势，但快递公司不应就此“怠慢”消费者。