汽车厂“店大欺客”

　　本报讯（记者李婧）由中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合发布的2005年下半年中国汽车产品质量和售后服务质量投诉分析报告（CAAS）显示：汽车用户对厂家服务态度方面的投诉大幅增加，一些大汽车厂家出现“店大欺客”现象；车身附件及电气部分质量问题成为产品质量投诉首要问题。这是记者昨日从国家质检总局获悉的。

　　与2005年上半年相比，2005年下半年的投诉中，汽车质量问题的投诉有增加趋势，占到总投诉量的67%，服务质量问题占到33%。对汽车质量问题的投诉主要集中在车身附件及电气部分，表现为室内噪声大、密封不严、组合仪表不正常等。20万元价位以下汽车质量的投诉占到总投诉量的79%，用户普遍对10万元以下的汽车的燃油经济性比较满意。10万到20万元的汽车主要质量问题在车身附件及电气问题方面。

　　较之2005上半年，2005年下半年对服务态度的投诉呈大幅增加态势。一些大型汽车企业在处理质量服务问题上，推卸责任，“店大欺客”的现象已经出现。