承诺退款迟不给“海航”忽悠乘客

　　本报郑州讯飞机备降异地，航空公司给流落在异地的乘客写下了书面的退款字据，可回到郑州，航空公司迟迟不给兑现。昨天，郑州市民马先生反映1月28日乘坐海南航空公司从海口备降武汉后，引发的这场退费苦恼。

　　1月28日，郑州市民马先生从海口乘坐海南航空公司7067次航班直飞郑州，由于天气原因，飞机中途备降武汉。海航营业部在武汉天河机场给马先生等人写下了书面的退费字据

　　2月6日一大早，马先生和海航郑州营业部联系退款一事，但对方称只退还给武汉到郑州的一段航程款。“明明写着全额退款怎么变成了半价退款了呢？”马先生不解，一直与对方交涉，但打了一天电话，海航营业部的工作人员连办公地点也不告诉。在马先生的一再要求下，营业部派个工作人员到马路边上见到了马先生，事情依然没任何进展。

　　“不仅公司不按照书面的承诺兑现，最让人生气的是，交涉了几天连公司的门都进不去！”昨天，马先生将事情的经过反映给了本报记者。记者看到在机票上面清清楚楚地写着“海航营业部同意全额退款”的字样，上面还加盖了公章。

　　昨天下午，记者采访了海南航空公司宣传处的一位黄女士，她解释说，航空公司是按照未行驶的航程来退还票款的，从海口到武汉已经飞行的航段就不再赔偿了。“由于场面比较混乱，可能是工作人员没有表达清楚，造成了乘客的误解。”对于不让乘客进公司的门，她说，“害怕乘客在办公室里面拍桌子影响办公”。

　　□记者陈关超